(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“丰巢特惠商城”，称发货存诸多问题，商品到货“缺斤短两”，食品变质，售后商家要求用户承担运费。此外，据“电诉宝”接到用户对“丰巢特惠商城 ”的投诉案例显示，“丰巢特惠商城”存在发货问题、送餐超时、商品质量等问题。

福建省的郑女士于2020年4月28日在“丰巢特惠商城”的一家名字叫做哆啦鲜森的水果店下单购买2分甜瓜，支付了39.8元钱，快递到了以后只收到一份，明显是发货错误的问题。此外，湖北省的王女士于4月19日在微信上的“丰巢特惠商城”购买了生鲜牛排，王女士所在地区平常都能正常接收快递并非偏远地址。快递信息显示周日已送达，由于地址偏远周末不进行派送。周一接到快递员员电话说派送，由于不在家要求快递员把生鲜放在有冰箱的地方冷藏保管，避免变质，快递员将快速爱迪放在了我下楼下超市的冰柜。当从冰柜取出包裹拿回家的时候发现包裹内冰袋已全部化成水状，打开时发现牛排已经有明显的异味、已变质。之后联系商家同意我退回货物退款，但是关于退货运费问题，商家拒不承担。商家说是王女士原因造成变质不承担运费。
丰巢特惠商城，依托丰巢快递柜庞大的会员群体，打造的移动端微商城；为丰巢的用户提供各式各样的“特惠”产品福利。创立目标：致力于为丰巢会员提供便捷、安全、可靠、优惠的会员福利。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，丰巢特惠商城存在发货问题、送餐超时、商品质量等问题。

【案例一】“丰巢特惠商城”商品到货质量问题  售后商家消极对贷

张先生于2019年3月29日在“丰巢特惠商城”电商平台购买四川青见柑橘 8斤装，出现质量问题（柑橘被挤压腐烂，由于柑橘数量较多并且容易损坏，商家在没有做任何保护措施的情况下，将所有柑橘全部塞到一个包装盒中，快递送到之后，里面的柑橘都被挤压腐烂变质发臭，腐烂的汁水流到快递盒中到处都是。），侵害购买者的权益。向商家反应后，商家消极解决问题，联系平台客服，平台客服积极踢皮球，让购买者去联系商家。商家又消极解决该问题。

【案例二】“丰巢特惠商城”商品送餐超市  售后商家玩“失踪”

邱女士在“丰巢特惠商城”平台购买膏满堂年夜饭，商家发了取货卡，但是我们根据取货卡提供的信息并没有正常收取到货物，我们查询了商家提供的快递单号，但是并没有查询到快递信息，我们认为商家出现了虚假发货问题，主动联系商家后，商家并没有及时回复消息。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。