(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋葱”，称下单购买商品久未到货，商品丢失后联系洋葱告知只是赔偿10元优惠劵，售后引用户不满。此外，据“电诉宝”接到用户对“洋葱”的投诉案例显示，“洋葱”存在订单问题、退款问题。商品质量等问题。
福建省的林女士2020年4月24日在“洋葱”网站上面购买了酵素等4到5件商品，她原计划趁节假日商品寄到家里方便签收，但被告知足贴无货并且单方面强行退款，剩余4件商品5月5日仍未到货。于是，林女士要求改地址后但没回复，快递公司送达签收后，洋葱告知不能更换地址并且不能退货，商品丢失后只给赔付10元的优惠券，方便下次使用，说是这是赔付的最高限额。
洋葱O'MALL,成立于2014年,是洋葱集团旗下国内TOP级跨境社交电商平台,秉承“GIVE YOU MORE”的愿景,持续推进全球生态布局,选品涵盖日韩欧美澳亚等36个国家和地区,商品横跨美妆,母婴和个护等热销品类,依托洋葱生态成熟的物流链,让您足不出户,也能买遍全球!
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“洋葱”存在订单问题、退款问题、商品质量等问题。
【案例一】“洋葱”商品久未发货 售后退款久未到账 回复：已处理
李女士在“洋葱”下单购买商品，20多天未见商品发货。订单状态也不对，之后联系客服，在后台操作退款，5-7天内到账。再次看订单状态显示退款，10多天多过去了，订单一直未处理，更不要说退款了，客服都联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋葱”发来反馈称：李女士于2月6日订购的商品，商品于2月23日发出。因李女士所购商品为海外直邮，如申请退款需要在清关或物流运输过程中拦截，拦截成功即可退款。适逢疫情时期，国内多地收到限流和封路因素，导致各类企业人员复工不足，从发货、物流运输等时效受到不同程度的延迟，因此造成李女士困扰我司表示深感抱歉，目前李女士所反馈的该笔订单退款问题，我司已于3月13日完成退款。
【案例二】“洋葱”商品到货质量问题 售后多次沟通未解决 回复：已处理
王女士于2019年11月4日和2019年11月5日这两天分别在“洋葱”购买两单海外商品，都是趁着洋葱搞双十一活动买的，结果收到的商品多件存在质量问题，客服拒不承认商品质量有问题，也不承认破损，先是说补贴40优惠券而后又反悔说30，沟通无果后，我于次日再联系客服，客服说给我退款，而后又反悔，私自取消我的退款申请，客服又打电话来说之前退款不退了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋葱”发来反馈称：王女士于11月份选购的全球直邮商品，收到商品后对于包装外观存在一些摩擦痕迹存在异议。因海外国家崇尚环保，产品包装普遍简约，商品在长途物流运输过程中可能存在摩擦碰撞导致包装不完美，给王女士造成困扰深感抱歉，经与王女士多次沟通，问题已协商一致处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
