(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“亚马逊”的投诉,称商品质量问题,售后保修遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马女士于2020年1月29日在“亚马逊”德国下单购买了krups厨师机KA631D一台,于2月6日收到。使用两次之后机器齿轮空转,噪音严重。已无法继续使用。联系亚马逊客服,亚马逊答复超过一个月不予保修,也无法提供纸质版的购买凭证发票。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊”发来反馈称:会尽快安排工作人员核实和处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。