(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“微拍堂”的投诉，称收取个人认证费，开店仍然需缴纳保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付个人认证费1500元。交钱完毕后发现此项费用是平台收取并不退还项，自动勾选合同条款并直接支付，并没有提醒项目。如果1500元不能退还，我认为因未阅读条款造成的损失。当缴了认证费1500店铺开通后，但是所上商品任何人都搜不到，询问客服，被告知需要缴纳保证金才可以被其他客户搜索到，如果不缴纳店铺是无法搜到，但认证时并未说明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，核实您提交的审核已通过，非常遗憾无法协助您的诉求。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
