(网经社讯)导读：去年以来，“球鞋经济”火了。品牌方饥饿营销、明星带货、社交媒体狂热，让球鞋这一运动品类一度成为现象级的话题。但同时，球鞋经济的火爆也伴带来了不少争议和质疑。潮流电商平台“nice”618被质疑“炒鞋”，此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，北京极赞科技有限公司旗下“nice”2019年期间曾屡获“不建议下单”评级，存在网络售假、售后服务、商品质量、退款问题等问题。

日前，潮流电商平台nice公布了最新的“618球鞋寄存享千万返现”营销活动。6月18日当天，其全场球鞋96折，而在前期的预热活动期间（6月11日至6月17日），卖家直接把商品在平台寄存，可返现；用户在平台买鞋后再寄存，寄存费可享97折。

这一活动迅速引发了外界质疑，有观点认为，nice平台或是在“进行虚拟交易，通过刷单的形式‘炒鞋’”。对此，nice平台相关负责人在接受《国际金融报》记者采访时回应称，nice平台拒绝“炒鞋”。

被指扰乱市场规则

据“中国消费者网”一篇文章指出，6月11日至6月18日，nice平台通过折扣价的方式吸引卖家把待交易球鞋寄存仓库，而买家在购买产品后，产品无需发至买家手中，而是使用寄存在nice仓库中球鞋信息进行下一次的售卖，进行虚拟交易，交易成功后会给卖家返现。

文 章指出，寄存在nice仓库的货物，即使订单成交，货物也会继续停留在仓库里，不会流转到买家手中。此后将可反复被交易，在此过程中，鞋的价格被不断炒 高，但没有真正的消费者在这个交易中收到所买商品。因此，其认为此类交易的交易过程并不完整，甚至可以说是“虚假交易”，是将某种鞋制造成爆款的刷单行 为。

公开资料显示，nice平台成立于2013年，以图片社交起家，2018年转型潮品转卖平台。就在去年，nice平台宣布完成了数千万元美元的D轮融资，该轮融资由TPG软银合资基金和元璟资本共同领投，经纬中国和凡创资本跟投。

据了解，nice平台的经营模式是C2B2C，卖家上架，买家下单后，卖家发货给平台，平台鉴定为真再发货给买家，双程物流+鉴定需5-7天完成订单。

对于此次推出的营销活动，上述文章表示，电商平台都在正常为消费者提供服务，但nice通过“刷单”形式扰乱市场规则，误导消费，实属不该。

平台回应“拒绝炒鞋”

就此次的最新活动以及外界质疑，nice平台方面于6月17日回复了《国际金融报》记者的采访。

Nice 平台方面表示，此次活动中，平台之所以鼓励卖家提前发货到nice仓库（或在平台买到球鞋后再寄存在nice），是鼓励卖家在618之前提前把商品变成 “速达”商品，也鼓励买家在618当天买“速达”，因为更快。618期间因为众多电商平台补贴活动，快递时效性往往有所下降，因此“速达”会减少消费者等 待时间。

据了解，去年，nice平台推出了“速达”模式，即卖家可以提前把商品直接发到nice仓库寄存，nice鉴定为正品后卖家可上架出售。寄存期间，平台收取寄存费。买家下单后，平台可直接发货，省去了卖家发货给平台+鉴定的时间，把订单时间缩短为1-2天。

“这个模式下，因为物流更快，买家会更愿意买。所以对于卖家，想快速卖出，很多人会选择此模式。”nice平台指出。

除了上述方式，买家下单买鞋后也可选择继续寄存在nice仓库，48小时可再次出售，因此，市场质疑nice平台存在“云炒鞋”的嫌疑。

但 nice方面坦言， 48小时的限制大大降低了投机、炒鞋所需的时效性，削弱了价格涨幅的灵敏度，大大提高了人为炒作价格的成本，使投机者根本无法炒鞋。“比如吴亦凡在综艺节 目里穿了一双球鞋，这款鞋的销量当晚暴涨，供需改变，价格因此升高。但因为有48小时的限制，基本两天之后热度就过去了，根本无法炒作，更别提平台或用户 操作价格了。”

为了打击炒鞋行为，nice平台方面还新增设了风控措施，比如球鞋价格剧烈波动系统就会进行报警，工作人员24小时监控，价格涨幅超过一定比例就会进行交易限制等。

“同时，所有商品的交易记录、购买价格、购买时间都在页面上公开、透明、可查，消费者下单前可进行参考、比价，避免成为‘韭菜’”。nice方面这样表示。（来源：国际金融报 文/陈晓飞）

此外，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“nice”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“nice”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十三位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

在2019年期间，nice也多次被评为“不建议下单”评级。此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“nice”存在网络售假、售后服务、商品质量、恶意罚款、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“nice”出售商品到货破损 售后遇推诿处理

2020年5月14日，电诉宝接到安徽省的郭先生投诉称他于2019年12月28日在“nice ” app购买了一双黑粉脚趾篮球鞋，平台保障的是保证球鞋和鞋盒完好无损，但是给我发了一份破损鞋盒，第一时间我就联系客服，但是一直不给解决，导致我无法正常进行二次出售。经常一个多月的沟通，平台实在无法推卸责任了，平台要我自己出售，仅给予少量赔偿，但是我觉得这种做法很不负责。每次跟他们平台沟通，都要等两天才给回复，而且都是推脱，说这种错误是他们鉴定部门的问题，他们不了机。

【案例二】“nice”下单球鞋忘记取消 多次沟通无果

上海市的许先生于2020年4月15日在“nice”购买一双AIRJORDAN1HIGHOG2020年版乔丹球鞋，购买后一直没有发货，因工作忘记订单问题，在同时我在别的平台一更优惠的价格买到了同款球鞋，对在NICE上的订单忘记点击取消，今天看到有此订单联系客服取消，客服答复卖家在5月7日发货后无法取消，说平台有规定不支持7天无理由退货，在和平台客服多次沟通后客服以平台有规定无法支撑取消订单。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。