(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“抖音”商家称下单商品到货质量问题，当联系商家售后赔付引争议。此外，据“电诉宝”接到用户对“抖音”商家的投诉案例显示，“抖音”商家存在商品质量、退款问题、虚假促销等问题。
浙江省的钱女士于2020年5月31日在“抖音”平台的悦诚果园购买了山东大樱桃，6月6日收到东西打开后有很大一部分已经腐烂，而且还有一股很浓的发酵的味道，显然整箱樱桃已经没法食用了。然后开始联系商家和客服，半个月过去商家一直没有回应的。平台客服回复说商家表示腐烂的数量达不到一半以上。没法全额赔付，只能赔付20元（总价78元），但是因为商家发的货腐烂太严重，导致整箱樱桃已经全部影响到无法食用。平台这边也不根据实际情况说只能按照商家说的赔付。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“抖音”商家存在商品质量、退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】“抖音”商家久未发货 售后久未处理 回复：已处理
余女士于2020年5月17日在“抖音”平台订购合众严选商家的大樱桃，商家一直不发货，后面在抖音平台上看到很多投诉这家店的用户，商家不仅虚假宣传，而且不发货，部分收到货品的用户也投诉商家的产品和宣传不一样，几乎都坏的，发霉的。于是我在没有收到货品的情况下提出退货，商家不仅不处理，联系抖音平台也让我等消息，让平台把商家电话给我了，但是打过去一直没人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：查询订单显示已退款成功。
【案例二】“抖音”商家食品质量问题 售后客服不予受理 回复：已处理
兰先生于2020年5月14日在“抖音”电商汇兴聚隆食品店购买大樱桃，该笔订单购买5斤美早大樱桃，收到快递时大樱桃腐烂发霉超过1.5斤，剩余大樱桃不新鲜并且和腐烂发霉的运输过程中装在一起，大量接触发霉腐烂的大樱桃，导致沾染霉菌无法安全放心食用，并且该店铺用该笔订单先邮寄一个塑料水杯，然后过一周再邮寄大樱桃，导致订单超过7天无法直接申请售后，店铺客服不予回复处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：此单买家已联系平台处理退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
