(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“多点”的投诉,称商品货不对板,售后退款客服无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于6月13日在“多点”app购买了些食品,其中有款商品是:大脆筒雪糕 玉米+芝士口味,我买了21件,早上10点左右货送到了。但收到货后只有玉米口味,我第一时间联系了送货员,送货员表示会回去后联系处理,并在app中联系客服,我要求将缺的货送过来,客服提出可以退差价,我就接受了,客服让我留意绑定账户,我一整天多次查询,但一直没有退款成功。晚上一直联系客服,时间长达两个多小时一直联系不上,全程只有机器人重复:客服繁忙。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。