(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称下单未入驻，售后退款无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年7月8日在“飞猪”电商平台买一间标间未入住，出现我不能到达酒店入住，需要退款，商家拒绝退款，与商家沟通时，商家一直是电话联系不上，打通一次电话也是给我说他们会尽快处理，然而并没给我处理，找平台客服也没人理我的，平台和商家都没积极的处理这件事，商家一直都是拖延时间，不正面的来和沟通处理这个事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：经核实此单退款政策：2020年07月08日16点前取消扣取订单总额29%的手续费。 2020年07月08日16点及以后取消，扣取全额房费。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
