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【电诉宝】“得物APP”商品质量问题 售后为有效处理 回复:已处理
网经社发布时间:2020年07月28日 15:36:55

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“得物APP”的投诉,称商品质量问题,售后为有效处理。

得物.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2020年7月3日在得物app上购买了一双“匡威ERX 260 Low Top 低帮篮球鞋 灰白”,价格 ¥492元。 得物app声称货是多名鉴别师仔细鉴定过的,质量有保证。但在收到货后的一周内,我穿了三四次,鞋面就出现起皱、开裂现象,联系12315多次,得物app客服每次打来电话都是一样的说辞,说不能退货退款,仅提供¥100元的补偿,我不接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“得物APPP”发来反馈称:核实平台投诉专员已与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,您表示接受理解,双方达成一致。

据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

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