(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，浙江淘宝网络有限公司旗下“淘宝”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “淘宝”获“不建议下单”评级
榜单显示，“淘宝”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第六十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“淘宝”投诉专栏）
2020年上半年期间，淘宝共获9次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“淘宝”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“淘宝”的用户主要集中地为广东省、江苏省、河南省、浙江省、山东省、四川省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“淘宝”的用户中男性、女性占比分别为41.259%、58.566%。另外，用户投诉“淘宝”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间、1000-5000元区间，占比分别为26.748%、25.699%、21.853%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题等问题。
【案例一】“淘宝”到货商品质量问题 售后退款遭拒
赵女士于2020年6月9日在“淘宝”买了价值188的波波气球（小时光气球）。快递灯盒是分为五组，并一起发给我，我收到快递拆开一组，但拆开第二组的时候，灯和质量有问题，我要求退货，并退回剩下完整三组，由于灯盒质量是塑料透明的包装袋丢弃，质量问题的第二组我就直接寄回，还有打破的气球卖家同意寄回去说给厂家返回去，我就把好的快递整理在下面，散落有质量问题的灯盒和破损气球放在上面寄回去，卖家开箱后只看到破损气球，和灯盒，由于快递运输，灯盒盖子散落为理由拒签快递，包括完整的三组灯盒，也没有给退款，直接拒签。
【案例二】“淘宝”到货商品不对版 售后客服推诿
苏先生在2020年6月15日早上九点多在“淘宝”一家口罩销售旗舰店购买了一盒医用口罩（显示规格为10x5），但收到的却是一大包装在一起，而且未达到医用的级别。发货速度特别慢，客服人员也联系不到，我和淘宝的官方客服联系，他们告诉我一系列操作流程，但其中的投诉和退款流程流程中有些步骤都不允许我操作，他们也一再拖延时间让我等等。时候给我一张15元的券，说是作为我这次投诉结果的补偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
