(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京糯米网科技发展有限公司旗下“百度糯米”称退款难。此外，“百度糯米”存在退款问题等问题。
10月11日，“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称她于2018年8月9日在“百度糯米”申请退款一份跆拳道培训班体验课订单，金额为99元。申请后，平台上有显示退款流程，但却迟迟没有退到账，咨询多次客服先说要实名注册退到百度钱包。黄女士因不愿意注册，就一直没有退款，最近又咨询客服说可以退银行卡，信息发了个链接给我，让提供信息，但填写中发现要强制开通一个叫“百信银行”的服务协议。
据了解，百度糯米隶属北京糯米网科技发展有限公司，是一款移动团购软件，集美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务。同时通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“百度糯米”存在退款问题等问题。（电诉宝：“百度糯米”投诉专区）
【案例一】“百度糯米”充值金额失败 售后退款久未处理
张先生于2020年6曰21日在“百度糯米”充值100元Q币订单，系统没有充值成功要给我退款，但当天退款迟迟收不到，电话客服说是等上班时间给我处理，等了好几天一直没有准确消息，每次打电话都是推三阻四的，问题根本得不到解决。连续好几天打客服电话等来的都是同样的答案就是一直让等，等也不给一个准确得时间。
【案例二】“百度糯米”下单容易退款难 售后需输入个人信息引不满
宁女士在百度糯米团的餐券，于3月1日进行退款申请，到现在没给退，给客服打电话也是无限拖延，就是不给退，客服还在电话里说会给我发信息，需要我打开信息里的链接，填写身份证号和银行卡号才能退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
