(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《国际金融报》采访时表示：
1、目前，居民消费方式呈现网络消费主导、线下消费为辅的态势，在互联网新业态的发展初期，平台粗放管理、市场监管尚未完善，成为线上消费投诉持续增长的原因之一。
2、今年初，网络购物被取消的订单多为防控疫情的产品，如口罩、防护用品等。在防疫产品短缺的情况下，口罩等可能优先支援疫情区；同时，这也可能受物流配送 影响等。不过，如果商家在自身没有货源的情况下，利用消费者购买防疫商品的急切心理“诱导”消费者，这是不可取的，更违背了行业准则。
3、社区团购不该成为巨头们的“斗兽场”，尽管获客、引流对企业在新领域的发展很重要，但“价格战”并非明智的选择，让消费者真正对平台产生依赖、好感度的， 往往是平台服务品质、商品质量以及售后服务等综合能力的考量。目前来看，大多社区团购企业忽略了供应链问题，强大的供应链、完善的售后体系 和末端配送优势，才是当前最大竞争力。
4、这些乱象一方面是因为“烧钱”策略无序扩张，房源实行“高收低租”的方式，最终导致导致平台资金链断裂；另一方面是受疫情冲击，租金收入显著下降，引发现金流不足，“归结到底，就是平台盈利能力不足、抗风险能力弱、经营模式不规范”
5、出于节省时间、上课时间可控、性价比高等考量， 不少消费者选择在在线教育平台报班（课程）学习，付款方式主要是报名即缴费。”蒙慧欣举例说，这实际是一种“预付式消费”，但在线教育是一个长期消费的 “产品”，消费过程可能偏离预期，如师资真假难辨、授课内容不佳等，而后期想要退款则面临重重阻碍。
6、对于有线上学习需求却没有足够资金的消费者，部分在线教育平台会推荐“以贷买课”。若后期消费者想要退课，实际还需继续还贷，维权困难。
7、要完善在线教育机构退费机制，还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也应做到事前明确。建议，消费者选择在线教育平台时，也应看清退款及售后条款，遇到问题时及时维权。
