(网经社讯)2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考，今年央视3·15晚会的焦点又是什么呢？近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”买大包发小包，商家回复测量误差。此外，“寺库”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流问题等问题。
2021年3月3日，“电诉宝”接到北京市的朱女士投诉称自己于2020年2月8号在寺库APP上购买巴黎世家包包，购买之前和商家问好尺寸，3月1号拆线后发现实际商品是同款的小号，尺寸小5cm。朱女士发现后及时与客服沟通时，但是客服却要我各种测量并且拍照给他们记录，说隔天会联系给我一个满意答复。3月2号朱女士接到商家电话称以测量误差为由拒绝处理，更离谱的是，商家诱导我发的实际包包尺寸是为了标注在宣传网页上，以此来推卸责任。朱女士表示自己的诉求是商家给我一个处理的态度，赔偿还是退款，毕竟包包尺寸测量误差还是发错货，这些都不是朱女士的人为因素。
据了解，寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司，是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第十六位。
此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流等问题。
退货收奇葩服务费遭质疑 “寺库”买耳机深陷“退款门”
翁先生于2020-年11月30日，在寺库上购买了Sony蓝牙耳机，金额150元，收到产品后，出现质量问题（手机蓝牙无法搜索到耳机蓝牙），向平台要求退货，客服退货要收取服务费，不能全额退款，在此期间也多次向平台客服反应，平台客服一再推脱责任，把责任归于买家，则让买家等售后客服电话通知，迟迟不给予回电解决。
“寺库”延迟发货 售后服务差
裴女士于2020年11月25日，购买了博柏利格纹双肩包，商品金额为5767 元，税金（1291）元购买后第二天客服说商品没有货，商家没有及时下架，让退款，裴女士感到不合理并拒绝，随后与平台沟通找到了同款包，平台主管说找的不是一款而他们平台发来的款式和裴女士购买的尺寸颜色都不一致，至今无法处理。裴女士的诉求是：在平台已经找到一样的款式，金额不一致的部分由平台补差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有寺库”发来反馈称：赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。
网经社将奢侈品电商定义为零售电商领域的分支，专注于售卖奢侈品的电商平台。目前奢侈品电商有垂直类、综合类、品牌自营类等模式。在奢侈品电商产业链中的玩家包括：1）垂直类：寺库、第五大道、走秀网、尚品网、魅力惠、珍品网、只二、万表等；2）综合类：天猫、京东、唯品会、聚美优品等；3）品牌自营类：Dior、LVMH等。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
