(网经社讯)近日，有消息报道称上海妙克信息科技有限公司旗下的“VIP陪练”被用户投诉称其涉嫌违规，线上培训预付学费存风险超长“套餐包”有违规嫌疑引发众议。事实上，在线教育培训企业一直是网络消费投诉的“重灾区”，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2020年度关于在线教育企业的投诉案例涉及退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等方面。
据悉，早在2020年7月，教育部等六部门就联合下发了《关于规范校外线上培训的实施意见》，其中要求全国教育培训机构，凡按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用，按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
根据中国青年报报道，近日有用户反映，在线上给孩子报名VIP陪练课程时，客服推荐了四个套餐，其中售价16888元套餐，包含课时160节，每节50分钟，有效期780天。据客服称，这个套餐可以用来选择学习32种乐器，也可以只选一种乐器学习，老师24小时在线陪练，学习时间任选。用户认为，这一做法已和《实施意见》中要求的“按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用”的规定明显抵触。
该平台目前还有售价11000元的100节课套餐和售价7688元的65节课套餐，按照可选一种乐器的做法，该系列套餐均和《实施意见》中的要求凡按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用的实施意见相互冲突。
网经社“企业库”信息显示，“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO，“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企，专注于琴童在家练琴的效率提升，帮助孩子解决错音，增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。
网络消费已经渗透到人们日常生活中的各各领域，而商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，在网络消费中与商家平台产生消费纠纷，如何维护自己的合法权益却常常使广大消费者头痛不已，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得难得可贵。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费；消费后产生纠纷可通过电诉宝投诉维权，同时警戒其他消费者避免遭遇同种问题。
然而在法律的界限上冒险试探的在线教育企业远不止“VIP陪练”，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”用户投诉案例显示，“一只船教育”等教育机构涉嫌以国家名令禁止的条例作为宣传招生。
【案例】“一只船教育”涉嫌违规 以国家禁止条例做诱导宣传
广东省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年10月11日在北京一只船教育花费7980元报了一级消防培训班，机构说考过可以挂证，也不转社保，挂证费每年不低于十万，对于挂靠风险只字未提。在陈先生知道证书挂靠违法的情况下申请退款，一只船要扣30%违约金，陈先生表示一只船教育机构疑有以下三个欺骗行为：1、欺骗学员进行报名；2、国家规定不允许挂靠证书；3、本人非消防专业，也并未从事消防相关工作。现在陈先生要求北京一只船教育退款，只计7980元。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
