(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”面膜使用后过敏刺痛，商品退回迟迟未能退款。此外，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
2021年3月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月19日在小红书平台上购买蒂佳婷蓝色强化保湿面膜出现刺痛过敏，长闭口问题，一直有用这款面膜，从未出现过以上证况，严重证实这款面膜涉嫌假货，找客服处理，说让我退货。在1月25日寄出的快递，显示1月27号已签收，说一个工作日会给我处理退款，然后说没有收到退件，这边也联系并和快递核实，此件仓库是已经收到了。
李女士进一步表示直到投诉时，小红书还是没有给我处理，每次打电话给客服，都说24小内有专员给我致电处理，一直没有给过我电话。李女士认为这严重侵害了自己的财产以及健康权益，李女士表示自己的诉求是退款并且赔付我过敏造成身体不适的补偿。
对此，“小红书”反馈称：消费者所述订单在消费者联系平台后，我们联系消费者进行了调解，已告知消费者为消费者退款处理，相关情况消费者已知悉。
从网经社“企业库”了解，小红书是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
“小红书” 商品超过48小时未发货 回复：已处理
杨女士于2020年12月26日，在小红书购买了一件大衣，至今未发货，已超过三天。小红书规定国内发货时间为48h内，现在已经超出，并且客服也不给处理，只让耐心等待。许多电商都会对发货时效予以规定，为什么小红书就没人监管？一直拖着不发货，很有可能压根没有货，骗我们下单。我要求最快时间内发货，并且对这个商家进行处罚，完全无视发货时效规定，没法保障消费者的合法权益，客服也不会处理问题，就知道说抱歉！
对此，“小红书”反馈称：亲爱的小红薯您好，给您添麻烦了呢，您反馈的问题小红书非常重视，已反馈队长核实处理，如有结果会第一时间联系您，请您保持电话畅通留意陌生来电，如有疑问也可以咨询我司在线客服。
“小红书”商品原封不动寄回 退货退款被拒 回复：已处理
吉林省的刘女士于1月12日在小红书福利社购买后礼盒，到货后快递送至小区快递代收点代签收，刘女士联系快递说明情况想拒收快递说代签收了只能重换单号退回，快递箱碰都没碰完好无损由快递员原封不动拿回。之后退货小红书客服第一次打电话说刘女士退回的是假货与发出货码不一致为由拒退款，刘女士表示说联系物流可以核实自己碰都没碰并未拆开直接退回，之后二次又打电话说退回的快递从里到外均破损，刘女士表示自己发出时箱体完好无损有快递员照片为证且当时寄过来的包装保护层也原封不动，如果退回件里外均坏，为什么小红书不拒绝签收，现在一次次各种理由不退款。对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：亲爱的小红薯，您的反馈我们非常重视，会尽快核实，有结果会第一时间联系您，请您保持手机畅通，注意接听陌生人电话。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
