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【电诉宝】“新东方在线”疑存教师资格证造假 前旗下公司大塘小鱼为投诉热点
教育台网经社发布时间:2021年04月23日 13:20:47

(网经社讯)近日,据北京青年报报道,新东方在线官方网站展示的部分教师资格存在造假问题,对此,新东方客服表示,教师资质不存在造假,均为对应阶段教师教授对应课程。此外,在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),同样此前作为新东方旗下的绘本课程“大塘小鱼”因存在退款问题、网络欺诈霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题成为投诉热点。

据该消息称,新东方旗下多个教师的教师资格证存在问题。如优能中学一位刘姓老师据新东方官网显示教授高一至高三数学课程,不过他的教师资格证编号为20063420330000174,根据规定,其仅有初级中学教师资格。

此外,还有8位教师存在资格证造假或低级别教师资格教高级别课程的问题。比如一位黄姓老师的资格证编号为20073757231000047,他取得的是初级中学教师资格。但新东方官网教师资质处却显示“高级中学教师资格证”,教授高中课程。

网经社教育(EDU.100EC.CN)获悉,教育部官网发布的《教师资格证书管理规定》,教师资格证书使用全国统一的编号方法,其中证书编号第十位是教师资格类型代码:“1”代表幼儿园教师资格、“2”代表小学教师资格、“3”代表初级中学教师资格、“4”代表高级中学教师资格、“5”代表中等职业学校教师资格、“6”代表中等职业学校实习指导教师资格、“7”代表高等学校教师资格等。

根据《教师资格条例》第四条规定和第五条规定,教师资格证只能在同等学级及以下进行教学。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,新东方在线是新东方旗下专业的在线教育网站,课程涵盖出国考试、国内考试、职业教育、英语学习、多种语言、K12教育等6大类,2016年拆分独立发展,旗下有个性化学习平台“新东方在线网(koolearn.com)”、移动端少儿App“多纳”、视频直播教学平台“酷学网”、B2B业务品牌“新东方教育云”等。

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此前作为新东方集团旗下一员的“大塘小鱼”,存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题成为投诉热点。(电诉宝:“大塘小鱼”投诉专区) 

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“大塘小鱼”排名前三。

案例一】“大塘小鱼”用户打卡活动书籍 平台长时间未发货

陕西省的张女士向“电诉宝”反映称其于2月25日参加了大塘小鱼2月25日--3月6日打卡学习10天活动,从而获得了一套Baby's book tower原版书一套,可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货,张女士表示联系了人工客服,添加了官方微信,可是一点儿回复都没有收到,之前打电话客服,电话客服如果7天还是没有收到可以联系他们,现7天联系他们,结果电话客服也打不通了。张女士对此有一种上当受骗的感觉,作为一个教育平台,这样子的做法真的让人很失望。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,经调解,商家已为消费者发货,已将发货的快递单号提供给消费者,消费者满意,商家与消费者就权益争议达成一致,达成和解。

【案例二】“大塘小鱼”补卡麻烦广告骚扰 影响打卡体验

孟女士于2020年4月30日在淘宝平台商铺的渔塘绘读玩绘本馆旗舰店,使用大塘小鱼APP出现打卡问题,漏打卡一次,让补打卡,补打卡的方法是推荐朋友买课,推荐朋友买课要450元,打卡的课程才 99元。推荐朋友买的课的费用打卡的课还贵,app里的广告太多,最近打卡又出现一个保底魔法石的玩法,影响打卡体验。客服回答问题,总是重复一句话,态度敷衍。孟女士的诉求是把两个打卡课程退费,不再参与打卡了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:补打卡用户可自愿参与不强迫,漏打卡后可以按照打卡规则点击打卡记录中漏打卡日期生成补打卡海报,分享给好友进行补打卡。

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