(网经社讯)作业帮创立于2015年，原为百度内部孵化业务，目前是中国用户规模最大的K12在线教育平台。官网显示，作业帮为中国超过1.7亿月度活跃用户提供现场直播课程以及其他远程学习服务，每天至少有5000万名学生使用该平台。

去年12月，作业帮完成超16亿美元的E+轮融资，加上6月份7.5亿美元的E轮融资，总融资额达到34亿美元。

不过在作业帮高歌猛进的同时，口碑却持续走低。据天眼查数据，作业帮自身风险与周边风险达到99条、18832条，自进入2021年以来，作业帮因侵权、劳动纠纷等原因牵涉多起诉讼且裁判结果“难言乐观”。

注册账号却迎来电话轰炸，是否涉嫌泄露用户信息？

在某投诉平台上，作业帮因为电话骚扰问题已经被消费者投诉接近100次，接近占被投诉量10%。

有用户反馈，因孩子学习在作业帮开通了会员，从此之后不断有骚扰电话，用户投诉至作业帮时，对方反馈说用户提供的电话号码不是其公司客服，而当用户问及是不是电话号码被泄露的问题时，作业帮客服用话术敷衍，态度极其恶劣，不与沟通。

记者随后下载了作业帮并进行了测试，发现确实存在上述问题。

作业帮APP支持电话号码、微信和QQ等形式注册和登录，其中电话号码支持一键登录，微信、QQ注册完成之后则均需要填写电话号码。

为什么一定需要填写电话号码？答案很简单，销售推广。

有不少用户表示，注册之后很快就会接到自称作业帮的销售人员以赠送福利为由打来的电话。

而有当用户质问作业帮的销售人员是否存在侵犯隐私问题，部分销售人员甚至会理直气壮的回复“是你来注册账号的啊！”

用户表示不解，“只是注册了账号，销售人员电话马上就打过来了，还能够准确说出注册时间，这显然用户信息是与作业帮销售人员共享的。是不是注册了作业帮账号就默许他们可以将信息泄露给销售人员进行营销？这样做涉不涉及到侵犯用户隐私、泄露用户信息？”

当然，有的用户被骚扰的更离奇，“我没报过作业帮课程，也没注册过作业帮，从昨天开始一直有人给我打电话发短信，让我上课，我说我不是，我没报过你们的课程，一顿轰炸我还用私人电话晚上联系我，让我上课。昨天用黑猫投诉客服回电说给我电话保护，结果今天又接到短信以及电话”。

从用户的投诉和作业帮的反馈来看，作业帮可能存在电话营销的系统，而且还会对部分敏感用户有电话保护的功能，但是显然这个功能对于“杀疯”的作业帮销售人员来说已经起不来任何作用了。

对此事件，我们采访了京师律师事务所合伙人、合伙人权益保护法律事务部主任王荣梅律师。

王荣梅表示，根据《民法典》第一千零三十四条的规定，个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。因此，手机号码属于公民个人信息，泄露公民个人手机号码，是侵犯公民个人信息的行为，属于侵权行为。

对于App平台/泄露者来说，情节严重的可能会触及刑法当中的侵犯公民个人信息罪。根据《刑法》第二百五十三条之一规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。

不过王荣梅也表示，对于作业帮将用户信息透露给自己的销售人员这种情况还需要关注当时注册的情况。如果有相关的协议和告知，注册时候用户也认同，那可能就不违反法律规定。

记者查看作业帮APP，发下他们在用户隐私中这样写到， “帮助您成为我们的用户，您填写的注册信息，包括您电话号码 ，以用于注册、登录作业帮账户使用作业帮产品和服务，及我们的客服和售后为您提供咨询服务，并保障儿童的账户安全。如不提供，您将仅能浏览、了解作业帮，无法享受相关服务；如果您仅需使用浏览、了解作业帮，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息；”

这也就意味着作业帮只是告诉用户，采集电话号码是为客服和售后提供咨询服务，是一种被动的服务，而不是主动销售推广，而且用户也没有允许作业帮将自己的信息透露给自己的销售人员。