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eBay推出售后问题集中处理界面和部分退款等功能
勇全网经社发布时间:2021年05月11日 10:00:01

(网经社讯)5月10日,eBay发布消息称,在2021年春季卖家更新中,平台推出了更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能。

据网经社(100EC.CN)获悉,售后问题处理界面上,自2021年4月底开始,卖家就可以在卖家中心(Seller Hub)和My eBay“已售物品(Sold)”选项卡中的统一位置集中管理所有售后请求和纠纷。这个改进是自动生成的,卖家无需采取行动。

通过本次更新,卖家可以从卖家中心或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到(Item not received)”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)申诉,而不再需要专门前往纠纷调解中心(Resolution Center)。

今后,卖家在卖家中心的“订单(Orders)”选项卡和My eBay的“已售物品(Sold)”选项卡下面就可以找到买家发起的请求和纠纷。

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2021年4月初开始,eBay将逐步推出有关未付款处理流程(unpaid item flow)的新改进。根据新的流程,对于已到付款期限的交易,卖家无需发起未付款物品纠纷(unpaid item case)提醒买家付款,eBay系统会自动向买家发送提醒信息,要求买家及时付款。

如果买家仍未付款,在以下情形下,卖家可以在5个自然日后,在卖家中心以“买家未付款”为由取消交易:买家承诺购买物品、买家竞拍成功、买家接受卖家议价、卖家接受买家议价。

在部分退款上,在eBay系统已自动接受买家退货请求的情况下,所有已启用管理支付服务的卖家仍可以向买家提供部分退款选项,无需买家再将物品寄回。一旦买家接受了部分退款选项,卖家就不可以再要求买家将物品寄回了。

自2021年3月底开始,启用管理支付的卖家在收到退货请求后,会在“退货流程”中看到一个名为“退款选项(Refund Options)”的新按钮。点击此按钮将进入一个专门的页面,在这里,卖家可以选择提供部分退款或全额退款。只要买家尚未将物品寄回,卖家就可以向买家提供此选项。

据介绍,eBay是全球电子商务领导品牌,连接全球190个市场数以亿计的买家和卖家。在中国,eBay致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展,为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。目前,eBay成立了专业的跨境交易服务团队,提供跨境交易认证、外贸专场培训及在线培训、外贸热线、业务咨询等一系列服务;同时还积极与第三方供应商合作,推动跨境电商物流、融资、保险等解决方案的出台与应用,解决跨境电商卖家的后顾之忧。

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