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【电诉宝】“VIP陪练”遭工信部下架 用户投诉存在不合理收费
电诉宝网经社发布时间:2021年05月21日 14:54:11

(网经社讯)近日,工信部发布了关于下架侵害用户权益APP名单的通报,通报称在近期检测中,VIP陪练因在不同版本中出现违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能、欺骗误导用户下载APP等问题,将依法暂停其违规行为,予以直接下架处理。此外,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝投诉案例库显示,VIP陪练疑似存在不合理收费遭到用户投诉。

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对此,VIP陪练发布整改进度声明表示:“目前,针对VIP陪练APP中存在的‘违规收集个人信息’问题,我们已经排查并更新了全网家长端APP第三方应用推送的SDK,不再获取用户的应用安装列表。”

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VIP陪练CEO徐豪骏发表致歉信表示:“我代表 VIP 陪练向大家承诺,我们将严肃重视,全力配合有关部门,并实施全面排查与整改。并且,在未来我还将牵头成立长期风控防范小组,针对现已暴露的问题和尚未出现的问题进行及时自查与整改。 ”

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司,葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO,“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企,专注于琴童在家练琴的效率提升,帮助孩子解决错音,增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“VIP陪练”排名第十九位。

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5月17日,浙江省的翁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月3日购买了一项vip陪练服务,翁女士称因孩子不想继续学习,因此自己于5月初向客服反映要求退还剩余费用,当时购买的时候告诉翁女士的优惠价格是89元一节课,但是到了退费时告诉翁女士要按原价180一节支付,这个差距非常大说是原先协议上有写的,翁女士表示但是当时她们根本没有提醒自己,自己也没注意看这个条款,而且交费时长也超过了正常的交费时长,是按年交费的,翁女士表示现在自己上了24.5节课,扣了自己4212元,比在实体店上课还要贵,翁女士觉得这样的收费不合理。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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