(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”疑存虚假宣传的问题，购买前宣传服务期时限为两年签协议时发现为一年，要求退款时却不能全额退款引起用户不满。

5月21日，河北省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年1月7日经过自称是学慧网工作人员郭燕的宣传下，在北京学慧网络科技有限公司购买了专本连读VIP班课程共计7560元。张先生称经过两天的观看查找学慧网的网评，决定退费，当张先生提出退费要求，告知要扣除15%报名费，张先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和学慧网签订了退款协议，协议内是90个工作日内退款到账，期间张先生一直拨打学慧网客服电话，一直说不能转人工，在学慧网APP找在线老师询问，一直推托说反馈了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出协议退款期限，张先生的诉求是学慧网退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

【案例一】“学慧网”被指给用户私开课程 退费扣除定金引发争议

内蒙古的杨先生5月21日向“电诉宝”投诉陈自己于2021年3月8日在学慧网购买法学自考课程，对方在没有相关课程的基础上私自给其开行政管理课程，杨先生称自己退费，对方要扣490定金并要签协议，三个月内退款，杨先生要求立即退还学费8800元。杨先生表示对方采用诱导方式骗他报名，报名以后给自己开设毫无相关的专业，其行为构成诱导消费，退款不退定金更是霸道行为，三个月退款还要签退款协议的行为就是霸王条款，非常不合理。

【案例二】没有享受任何服务退款“学慧网”退款收取手续费引不满

5月14日，安徽省的武先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月7日报名了学慧网学习专本连读课程，在学慧网刘老师的引导下用支付宝扫码支付了690元，接着又让武先生进行贷款13110元，武先生后来考虑的自己的情况和老师联系进行退费，武先生称在明知他要退费的情况下还让签什么协议。最后打平台电话机器人告知可以在学慧网APP上进行退费，武先生于2021年5月8号申请退款，到11号才于武先生联系，武先生表示还要收取高额手续费自己不能接受，自己什么服务都没有享受到就扣这么多钱，完全属于霸王条款，现要求学慧网给我全额退款，解除合同。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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