(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称该平台回收手机未经机主同意私自拆卸，并且据此打压价格。
7月12日，辽宁省的佟女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月7日在闲鱼出售一部iPhoneX256G手机，在线自评价格2319。7月7日顺丰上门取件，自己当场对手机外观检查并拍照。9日闲鱼回收宝致电告知屏幕显示、屏幕外观、屏幕机身质检不一致，价格只能到1303，问自己是否接受，自己表示不接受，自己询问了致电人员是否拆机，对方表示拆了前后壳。当时自己质问对方为什么外观质检已经不符降价了不与本人确认是否接受，而要进一步拆机，对方支支吾吾，表示加100，自己拒绝了。佟女士表示，拆机后再邮寄回来定会影响价格，自己多次拨打闲鱼客户电话，均为取得回复，目前闲鱼订单已变“已质检”让确认退回商品or确认收款流程。目前佟女士的诉求是处罚该店家的私自拆机行为并赔偿自己损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、红布林、拍机堂、找靓机、爱回收、孔夫子旧书网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼还”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“闲鱼”购买裙子 到期未到货疑遭诈骗
6月13日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月1日在闲鱼购买了裙子，但是卖家不发货而且不退款。何女士说道在购买之后，卖家给自己发了两个链接，其中一个是定金链接一个是尾款链接，自己都付了之后卖家又让自己点击确认收货。截止到投诉为止，何女士表示自己一直都没有收到货物，而且自己在闲鱼上给商家发消息也发不出去，联系商家本人的QQ也无人回应。何女士认为这种行为就是欺诈，平台不应该坐视不管。目前何女士的诉求是希望平台能够介入调查并把自己被骗的钱追回来。
【案例二】“闲鱼”商家被投诉 “二手”汉服当作全新卖
4月10日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在闲鱼小可爱珊姐姐店铺购买到汉服，声称全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，质量问题包退。李女士收到货后发现商品发货地都不对，不是官方地址，并且快递包装简陋，和拍照所说严重不符，衣服起毛，而且有地方是来回洗洗坏的。卖家自己承认衣服是有瑕疵的，而且事先根本没有说。于是李女士申请退货，卖家不予理睬，联系客服，客服不同意退货，平台系统超时自动同意退货。李女士直接选择上门取件，收货地址由系统提供，然而运费超贵，最终收货地址是错的，之后卖家已未收到货为由继续拒绝退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
