(网经社讯)7月26日，针对河南省多地区连降暴雨引发险情，除捐款捐物外，据网经社（100EC.CN）获悉，快手电商宣布实施减免技术服务费、免除商家发货和客服时效考核、延长售后服务审核时间、延长消费者自动确认收货时间、加强商家和消费者服务保障五大举措，多方位、全天候持续助力河南抗击水患。
为了缓解河南受灾商家的资金压力，快手电商已推出减免技术服务费举措，下单时间在2021年7月17日至31日，且发货和售后地址位于河南省的商家订单，快手电商将减免所有订单的技术服务费，相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。
由于连日暴雨给河南多地区的网络状况造成影响。7月19日至7月31日，对于所有河南地区的商家及收发地为河南地区的订单，快手电商将免除发货及客服时效考核。
同时，为了帮助商家平稳度过河南连续暴雨影响导致商家无法发货或无法保证物流时效，目前快手电商已将河南地区商家售后服务自动审核周期从48小时延长至10天，商家退换货自动收货时间由10天延长至15天；针对收货地址为河南的消费者，快手电商已将自动确认收货时间从10天延长至20天。
另外，针对此次水患，快手电商在为消费者和商家提供24小时服务的基础上成立了汛情专线，用户可通过拨打4001015454来联系快手官方取得相关专项支持，以此加强商家和消费者服务保障。
【小贴士】
河南灾情下，数十家互联网企业投入驰援河南的队伍中，纷纷通过出台退改订政策、捐款捐物、开通互助通道、物资供应、减免租金、扶持商家、启动重大灾害保障金或公益慈善基金等形式驰援河南。另据网经社电子商务研究中心不完全统计数据显示：截至7月27日9时，全国互联网公司及创始人捐款金额超11亿元人民币，达11.93亿元.其中，捐赠1亿元（含1亿元以上）的互联网公司有拼多多、滴滴出行、字节跳动、腾讯集团、阿里巴巴集团、蚂蚁金服、美团；1000万-9000万的有百度、小米、快手、网易、360数科、哔哩哔哩、唯品会、贝壳、度小满金融、小红书、乐信、居然之家；50万-500万的有交个朋友、ebay、悦刻、叮咚买菜、逸仙电商、丽人丽妆、药房网商城、店匠。此外，互联网公司创始人部分累计捐赠金额为1.13亿元人民币，有马云、辛有志、周鸿祎、陈向东、薇娅、李佳琦等（详见网经社专题：河南洪灾牵动互联网 京东、拼多多、腾讯等数十家企业紧急驰援河南https://www.100ec.cn/zt/hnhz/）。
