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淘宝调整受疫情影响地区发货时间

作者：来源：网经社发布时间：2021年08月04日 10:08:13

(网经社讯)8月4日，淘宝网发布了关于疫情影响地区发货时间要求调整的公告。公告显示，由于部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定。

据网经社（100EC.CN）获悉，具体来看，对于收货地址或发货地址在“河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市”的订单，且付款时间或应发货时间在2021年8月1日零点后的实物商品订单，可暂时免除关于“违背发货时间承诺”的投诉赔付。

其中，买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理；若买家投诉成立且赔付违约金，淘宝网商家可以通过“卖家中心-客户服务-申诉中心”的步骤进行申诉，申诉成立后即返还已赔付给买家的违约金。

同时，淘宝网还给建议称，卖家可根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；对于已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间；设置发货合约时间；及时对店铺商品设置区域限售。

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