(网经社讯)8月18日，网经社通过对“微盟”(上海微盟企业发展有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微盟”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、微盟用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“微盟”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“微盟”共获得7次消费评级，其中3次获“谨慎下单”评级；2次获“不建议下单”评级；1次获“谨慎下单”及1次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“微盟”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“微盟”存在退款问题、货不对板、退店保证金不退还等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“微盟”的用户主要集中地区为上海市、广东省、山东省、黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微盟”的用户中男生占66.667%，女生占33.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上、100-500元、5000-10000元，占比分别为66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】 “微盟”被指2年内拖欠5.5万元退款不予退还
2月19日，黑龙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于于2018年1月向上海微盟发展有限公司签订协议，金额5万元人民币，保证金5000元，到2019年1月份一年时间内，微盟从未履行所签协议任何一项，并在不之情的情况下在用我们资金购买产品，之后我们协商退款，微盟说可以退款，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转3人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程，最后协商退款4.5万元，我们同意，后来打电话告知不给退了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“微盟”被指拒不按合同约定退款 回复：已处理
5月26日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年10月底和上海微盟企业发展有限公司签署3年的微商城解决方案高级版服务合同。并且签署了1年内终止协议退款10971元的补充条款。因为精力有限，2020年10月初我们提出终止合同，并要求按约定退款，上海微盟企业发展有限公司的售后客服先是答应退7000元，我们没有同意，他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。
对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，目前已同意退款并有人员对接，后续商户可直接咨询对应人员。
【案例三】霸王条款？“微盟”被指互相推脱 不予退款 回复：已处理
6月10日，上海市的左先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月向上海微盟发展有限公司签订协议（微盟销售推销售合同），金额20640元人民币，2019年9月份因微盟公司单方面原因导致我方业务无法进行，故申请退款对方一开始答应可以退款，但是后面一只拖说走流程，走流程，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转2人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程。他们说转个上面领导审批，然后就一直没有回复，到现在为止根本不予理睬。
对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，目前已同意退款并有人员对接，后续商户可直接咨询对应人员。
【案例四】 “微盟”被指拒不按合同约定退款 回复：已处理
6月28日，山东省的高先生向“电诉宝”投诉称自己于4月向上海微盟发展有限公司签订协议（微盟销售推销售合同），金额10000元人民币，定金5000元人民币， 5月13日因微盟公司单方面原因导致高先生方业务无法进行，故申请退款对方一开始答应可以退款，但是后面一只拖说走流程，走流程，但一致不予退款，截至目前已过50多天，退款还没有到账，期间多次催促退款，客服找各种理由一直拖，到现在为止根本不予理睬。
对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，经核实，业务人员已经联系商户沟通处理退款问题，并且与商户达成一致。
【案例五】霸王条款？ “微盟”被指未发货申请退款被拒退 回复：已处理
6月28日，广东的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月27日在微盟平台上面“升学在线”店铺购买一款虚拟产品“智能志愿填报”的会员卡号，下单后联系该商家客服得知不适用艺术生，所以立马申请退款。商家以在产品详细最后一页购买须知上面填写着购买无退款为由，拒绝退款申请。在唐女士未收到产品的情况下，平台上面没有任何商家的具体信息及统一信用代码，导致无法通过消费者平台协调。平台投诉商家无果，平台系统第二天自动显示待收货，系统售后显示有7天无理由退款，重拍错拍选项，7天后会自动确认收款。
对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称，经核实，目前该商家已经与粉丝达成一致，同意退款。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
