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【电诉宝】“海淘免税店”拦截物流退款 商家要求扣除商品价值的20%作成本费
网经社发布时间:2021年12月07日 15:09:28

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称拦截物流退款,商家要求扣除商品价值的20%作成本费。

12月6日,四川省的邹女士向“电诉宝”投诉称自己于11月30日,在海淘免税店电商平台购买蔻驰单肩托特包一件,出现了质量问题。因购后查阅发现商家以卖假货已出现众多纠纷事件,邹女士申请截物流退款,商家要求扣除商品价值的20%作为相关成本费用,邹女士讲述,不能通过官方渠道查阅自己的物流信息,只能通过商家平台查看,商家称只能通过其后台查询,邹女士怀疑其存在假物流嫌疑。

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图片来源:邹女士提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,海淘免税店所在的主体公司杭州橙子信息科技有限公司,成立于2014年2月28日,法定代表人为王少川。该公司号称用户可以搜索到各种各样的奢侈品,迅速锁定折扣,海淘洋货直邮到家,轻松实现海外购。

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根据“电诉宝”受理的用户有效投诉显示,海淘免税店平台反馈率为66.67%,回复时效性、用户满意度均为0,综合指数0.333,最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:寺库洋码头小红书海豚家考拉海购全球速卖通德国w家、海狐海淘海淘1号亚马逊天猫国际德国BA保镖商城英超海淘、别样、Feelunique、86daigou、86mall蜜芽HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、丰趣海淘、识季、panli代购、冰冰购、海淘app、东方全球购、全球时刻、任你购、Lazada。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海淘免税店”还存在涉嫌网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“海淘免税店”被指退货后拖延退款

9月1日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于8月26日,在海淘免税店购买了一个蔻驰的包,何女士称该app通过低价来诱导消费,购买以后,何女士在网上搜寻发现海淘免税店上售卖很多假货,货物到手之后,何女士通过奢品鉴定得知,购买的包是假的,而且这个包的型号早就停产了。何女士对海淘免税店为何还能有货卖表示疑惑,之后何女士找到了人工客服,何女士讲述,客服一开始说采购凭证还要申请,说要退货了就给何女士发采购凭证,何女士表示怀疑,在3月份就已经进关了,那怎么从香港进来的呢?之后何女士向其展示了假包的细节,客服称同意退货退款,结果9月1号退货的包裹已经到达,并没有被取货,一直拖着。何女士称,同时海淘免税店购买物品没有退款选项。

对此,“海淘免税店”向“电诉宝”反馈称:尊敬的用户,非常抱歉 给您添麻烦了,海淘免税店所售产品均为正品保证,正规 合理 合法的采购链路和相关凭证可以给到您哈~~~证明商品来源渠道正规和正品保障哈。若您觉得产品有疑问,您这边可以到权威的鉴定机构去鉴定,鉴定后如果有问题,可以提供具有法律效益的鉴定书,我们都是依法赔偿的哈~~不支持没有鉴定资质和权威认证的APP鉴定,请理解平台对此鉴定结果无法给予支持!关于您这笔订单平台为了考虑客户满意度 已经给您退货退款处理了,感谢您对海淘免税店的支持与认可,有问题可以随时联系在线客服,祝您生活愉快!

【案例二】“海淘免税店”被指存在质量问题 不予退还

6月7日,广东省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日,收到货品,过水洗涤,满身金粉,logo已经泛白,很难看,尹女士称多次沟通无果,客服答应现金补偿,尹女士称不愿意浪费时间纠缠,想着现金补偿自认倒霉算了,结果周末6月6日穿着一次,绣花logo已经破损,尹女士要求退货,商家说是尹女士人为造成的,不予退换。

对此,“海淘免税店”向“电诉宝”反馈称:尊敬的用户,非常抱歉 给您添麻烦了,海淘免税店所售产品均为正品保证,正规 合理 合法的采购链路和相关凭证可以给到您哈~~~该订单客服已经与您达成协议补偿300元,退款已到账,请您注意查收,有问题可以随时联系在线客服,祝您生活愉快!

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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