(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称不按约定提供服务，一直推托不处理退款。

12月15日，新疆维吾尔自治区赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月19日－20日，在有赞购买“发视频带货赚钱返现服务”，赵先生称，说好的付完890元就可以做了，而且还给签协议担保合同，可是付完钱后又将赵先生转给其他客服。之后让赵先生交1980元才行，赵先生问不是说好的只要890元，得到回复，如果不交钱就做不了，赵先生讲述，当时只有1200元了，结果付完1200元又让不停的交钱，之后赵先生与客服交流，一直没有得到处理，12月14日商家给赵先生打电话，让赵先生把投诉全都撤了才给予处理，具体何时给退款却没有承诺。

图片来源：赵先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二十一位。最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、红布林、洋码头、转转、玩物得志、小红书、快手、当当、海豚家、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、途虎养车、橙心优选、叮咚买菜、全球速卖通、花礼网、德国w家、蘑菇街、丝芙兰、小米有品、华为商城、海狐海淘、杂志云、易果生鲜、孩子王、微盟、海淘1号、孔夫子旧书网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】货不对板？“有赞”被指商家不予理会 拒绝退换货

10月8日，江苏省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于9月21日，在翡翠联盟会购买了定制款镯子，卖家承诺起货效果很好，且性价比高。郭女士再三追问下，提供了压板视频和起货视频，收到货后，镯子与起货视频中严重不符，且答应的镯芯至今仍未收到。郭女士讲述卖家采取不反馈，不交流的方式，说定制产品不退不换。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“有赞”发来“千篇一律”反馈称：尊敬的有赞用户您好，有赞竭诚为您服务。如您是消费者，请拨打热线：0571-89988550 或联系消费者在线咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 如您是商家，请拨打热线：0571-89988848 或联系商家在线咨询：①微商城app-我的-我的客服②电脑端微商城后台-概况-右侧“在线客服”。

【案例二】“有赞”被指商家不退款 客服不处理

8月31日，湖南省的曾先生向“电诉宝”投诉称自己于7月9日在有赞平台上消费5000元，商家说好退款，让曾先生等1个月，到了时间不给予退款，联系不上人，客服让曾先生等电话，到现在还没处理好。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到“有赞”反馈。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。