(网经社讯)12月15日，快手电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，新增《本地生活售后服务管理规则》，并于2021年12月22日生效。
快手表示，该规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。
据网经社（100EC.CN）获悉，《本地生活售后服务管理规则》对退款政策、退款流程、商户履约义务、交易纠纷处理原则等都作出了详细的说明。其中，退款政策指出，若商品支持未使用随时退退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。比如如卡券全部未使用，订单金额全额退回；卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值等等。
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