(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学生投诉称疫情原因无法出行，北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”未出票的预售票拒绝退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

四川省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2022年3月4日16:16在大麦app购买德云三筱上海专场演出票(未出票，仅为预售)，后因疫情管控原因希望大麦退票，联系了大麦在线客服，根据相关规定提供了证明材料，3月7日接到大麦电话告知仍然无法退票。

（注：图为李女士提供）

李女士表示目前疫情多点爆发，属于不可抗力因素，且预售票不具有时效性，理应按照商品退换规定进行退换。大麦的行为严重违反《消费者权益法》和《网络商品七日无理由退换货暂行办法》，临近315消费者权益日，希望大麦退票取消订单。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网，成立于2004年，法定代表人何弭。是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为联联周边游、学慧网、美团、万师傅、一只船教育、潭州教育、走着瞧旅行、51Talk、开课吧、同程旅行、环球网校、旅划算、Keep、帮考网、饿了么、VIP陪练、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、大塘小鱼、VIPKID、赛优教育、尚德机构、中华会计网校、拉趣网、青芒果旅行网、对啊、侠侣亲子、58同城、智行、兰迪少儿英语、东方福利网、掌门1对1、去哪儿、飞猪、携程、如程等。

根据“电诉宝”受理的服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第三十九位。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。

【案例一】学生反映绍兴疫情原因无法出行 “大麦网”对退票申请不做任何处理

2022年12月15日，浙江省的一位学生向“电诉宝”投诉称她于10月25日在大麦app购买于杭州蜂巢剧场上演的孟京辉戏剧《恋爱的犀牛》。因为突然绍兴几天之内突然爆发几十起疫情，绍兴市立即进入一级响应状态，学校随即采取封校措施，并提前期末考试至提前27日到下个月8日。大麦客服对提交的无法出行凭证置之不理，并再三强调只有开演前一个星期提交才可受理。

该名学生表示疫情如此严重，随时可能扩散，大麦一拖再拖，完全把疫情区人民和观影人生命安全当作儿戏。当下疫情蔓延至全国，作为消费者自觉遵守当地防疫政策，不出市、不出省，大麦却运用霸王条款，无视消费者的合理诉求，甚至不对我们提交的退票申请做任何处理，甚至可能根本没有提交，这一动作，既不符合国家当前的防疫政策，也侵犯了消费者的合法权益。 

【案例二】“大麦网”被指虚假宣传 声称“疫情原因可全额退票” 真退款却被拒

2022年11月2日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称她在2021年10月14日购买中国内地摇滚乐队“新裤子”苏州站演唱会门票，于2021年10月31日前往上海迪士尼乐园，根据疫情防控已被要求集中隔离14天，无法于2021年11月6日前往演唱会。在11月1日收到疫情原因可全额退票短信，并按短信提示步骤在票上画X撕毁，但申请退款被拒绝。大麦网不予退票并称集中隔离为“个人原因”。

李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求为要求全额退款。

【案例三】高校学生反映疫情原因学校禁止出行 “大麦网”

2022年9月17日，福建省的梁小姐向“电诉宝”反映称她于2021年9月7日在大麦网购买了个人明星乃万厦门站演出票，在退款问题上，侵害了自己权益。由于福建疫情，梁小姐认为这会出行非常危险，虽说演出还未收到官方停止通知，但因为自己是在校大三大学生，学校是在福州，且因为疫情，学校已经禁止出行，只让生病的学生出校，去厦门也需要乘坐动车，疫情不断传播，如果出校，自己可以说是不用回来上课了，所以希望大麦网予以退款，减少不必要麻烦，但是大麦网一直驳回退款申请。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】因疫情向“大麦网”退票 用户投诉称暂无人受理

2022年8月2日，浙江省的胡女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月16日在大麦网购买了话剧票三张《开饭啦》，7月30号，北京已证实新冠病毒感染者两例，浙江省也发布“非必要不出省”政策，单位办公室一再劝我不出行。

原本胡女士还犹豫，因为不去又很大损失，可正当胡女士犹豫不决时，携程全额退还胡女士北京的团费、机票。于是，胡女士认为疫情看来很严重就果断向大麦网退票，反复联系，丝毫没回应，胡女士称，永远是冰冷的机器人，电话也是没有沟通成功，不给退，毫无回应。

【案例五】用户投诉“大麦网”售后体验差 疫情原因申请退款无人处理

2022年上海市的袁先生向“电诉宝”反映称他于2021年7月27日在大麦网app下单购买2021chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值130元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理，也联系不到人工客服。

袁先生称目前订单显示【交易完成】，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。