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【315曝光】“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣
网经社发布时间:2022年03月22日 15:47:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉别样海外购”称其拒绝履行三包义务,且售后态度恶劣。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/bykchf/

3月21日,云南省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月11日在别样app购买品牌UO配饰共四件,价值588元,现UO六折活动,UO支持14天退差价,但别样平台拒绝补差价,拒绝和王女士协商,并且售后态度极其恶劣。

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图片来源:王女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2015年7月20日,法定代表人为沈学华。据官网显示,别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第七位。最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库洋码头全球速卖通天猫国际考拉海购、海狐海淘、识季、羊贝比海淘、洋葱、德国BA保镖商城、敦煌网86mall海淘1号

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】别样”被指虚假宣传 收到货与售前描述不符

2022年2月21日,江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日,在别样app下单购买一件品牌:加拿大鹅羽绒服,下单总金额为人民币9021.97,网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒,随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬,只能退货或者给500元补偿作为处理,对虚假宣传一事矢口否认。

【案例二】别样”被指产品错发少 并拒绝处理售后问题

2021年12月22日,广东省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日,在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题,平台拒绝消费者合理换货需求,涉及霸王条款,海外商家已同意接受换货,别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益,并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货,钱女士表示,消费者要求换货是非常合理的正常需求,别样app却态度嚣张无视消费者需求,直接拒绝消费者诉求。

【案例三】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理

2021年7月8日,山东省赵女士向“电诉宝”投诉称,别样让客户抢单,然后由客户充钱付款,刚开始很便宜,后来越来越贵,为了把刚开始的钱拿出来,结果越来越多,越来越多,但是不让提现,后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱,赵女士就信了,后来一共充了9500元,还有订单号是编的,是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的,赵女士告诉客服已报警,结果被客服拉黑。

【案例四】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税

2021年7月1日,山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份,在别样网购平台购买女士包一个,购买页面显示免除关税,结果到了青岛海关后,需要胡先生另外补交200元,找客服后,客服说可以报销,但是不是以现金方式报销,而是以消费券方式来报销。

【案例五】“别样”被指虚报存货数量 客服屡次推诿

2021年3月10日,陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款 Tory Burch包一件,完成支付后商家一直处于备货状态,冯女士于3月9日向平台客服提出退货,平台客服却屡次推脱责任,被告知商家已在备货无法退款,而对方并不能出具任何证明,且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态,自己出于害怕断货的心态,在对方隐瞒下立即下单,下单后平台的库存量突然恢复到满值,严重影响了本人作为消费者的知情权。对此,“别样海外购”向“电诉宝”反馈称:此单我们已联系用户已处理完结。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

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为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

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