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网经社:《2022年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
发布时间:2022年05月06日 09:54:18

(网经社讯)4月份,受新冠疫情等因素影响,市场情绪低迷,4月份整体消费数据下降,但不同领域所受影响不同。部分地区交通物流受限,食品、物资等供应紧张。尤其是上海、北京疫情严峻,各大电商平台纷纷出台保供措施,输送物资,保障民生。如4月7日,拼多多在上海上线48小时保供套餐,饿了么上线社区团餐服务;4月25日,京东重点民生商品在北京备货量提升3-5倍,本来生活在北京等地区上线多个保供专题。

2022年5月6日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年4月受理的全国113家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/202204tsbg/

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态,主要包括:1)以大宗商品和工业品为主的数字产业(产业电商),2)以消费品为主的数字零售(零售电商)、数字贸易(跨境电商),3)以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活(生活服务电商),4)以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

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报告涉及了数字零售(主要集中在综合电商、二手电商、跨境电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。报告公布了《2022年4月全国电商投诉榜》,4月网络消费投诉数据及《4月数字零售十大典型投诉案例》、《4月数字生活十大典型投诉案例》和《4月在线教育十大典型投诉案例》。

退款问题、商品质量、网络欺诈等乱象仍存

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据“电诉宝”显示,2022年4月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(33.39%)、网络欺诈(8.44%)、发货问题(7.54%)、商品质量(6.82%)、信息泄露(5.39%)、霸王条款(5.39%)、售后服务(4.67%)、虚假促销(4.67%)、退店保证金不退还(3.95%)、网络售假(3.59%)。

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4月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(15.26%)、江苏省(8.08%)、浙江省(6.82%)、北京市(5.39%)、四川省(5.39%)、河南省(4.67%)、湖北省(4.67%)、河北省(4.49%)、福建省(4.31%)、上海市(4.13%)、安徽省(3.77%)、山东省(3.05%)、辽宁省(3.05%)、重庆市(3.05%)、陕西省(3.05%)、湖南省(2.51%)、广西壮族自治区(2.33%)、天津市(2.15%)、甘肃省(2.15%)、黑龙江省(1.79%)。

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据“电诉宝”显示,4月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.34%)、10000元以上(15.8%)、100-500元(15.62%)、5000-10000元(14.36%)、0-100元(13.82%)、500-1000元(7.54%)、未选择金额(9.52%)。

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此外,据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2022年4月全国网络消费评级榜中苏宁易购、分期乐、开课吧、Keep获“建议下单”评级;一只船教育、抖音、得物APP获“谨慎下单”评级;学慧网、拼多多、京东、寺库等获“不建议下单”评级;全球速卖通、潭州教育、闲鱼、微店、店宝宝、淘宝获“不予评级”。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例:

一、数字零售数据与十大典型案例

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投诉量TOP10依次为:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、全球速卖通、微店、店宝宝;

排在第11-20名的是:微拍堂、转转、有赞、当当、唯品会、孔夫子旧书网、天猫国际、交易猫、快手、拍机堂;

排在第21-30名的是:叮咚买菜、找靓机、洋码头、天天鉴宝、天猫、微薄利、微盟、考拉海购、小红书、途虎养车。

排在第31-51名的是:海狐海淘、本来生活、红布林、Bonpont、H&M官网、艺狐在线、华为商城、甩甩卖、一件、识季、剁手帮、Wish、冰冰购、德国BA保镖商城、蜂雷、国美、孩子王、网易严选、淘粉吧、别样、丝芙兰。

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及天天鉴宝、微拍堂、转转、网易严选、叮咚买菜、微店、寺库、一件、苏宁易购、有赞

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二、数字生活数据与十大典型案例

数字生活上榜平台有14家,其中,在线餐饮(2家)依次为:美团、饿了么。

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在线旅游(11家)依次为:联联周边游、如程、青芒果旅行网、旅划算、走着瞧旅行、飞猪、同程旅行、去哪儿、骑驴游、爱订不订、马蜂窝。

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交通出行(1家)依次为:智行。

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在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及Keep、智行、青芒果旅行网、饿了么、骑驴游、如程、美团外卖、旅划算、58同城、飞猪

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三、在线教育数据与十大典型案例

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在线教育上榜平台有23家:按投诉量依次为,开课吧、一只船教育、学慧网、潭州教育、帮考网、环球网校、vipkid、常青藤爸爸、武汉聚狮、小叶子陪练、对啊网、大塘小鱼、中华会计网校、尚德机构、高顿教育、河小象、vip陪练、恒企教育、深色海浪教育、众趣教育、小步早教、三好网、美通教育。

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在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、赛优教育、开课吧、大鹏教育、帮考网、河小象、潭州教育、常青藤爸爸、对啊网、深海教育

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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