(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称以套现为由恶意冻结店铺余额和保证金。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wdzts/）

2022年5月6日，福建省郑先生向电诉宝投诉称，5月4日郑先生朋友在店里购买消防设备，想用信用卡支付，就用了微店进行部分的信用卡支付。但是在第二天微店就以店铺存在套现为由冻结了郑先生的账户余额，并要求郑先生缴纳1000元保证金，但在交完保证金后还是没有解冻余额。

在郑先生多次线上线下联系到微店客服后，得知平台的申诉部门是无法联系的，也不会联系郑先生。只有自己提交申诉后，通过申诉部分会处理，并且只有1次申诉机会，如果申诉不通过也无法再次申诉。郑先生本来就实体经营，微店只是为了方便顾客用信用卡支付，并且都有扣手续费，却在没有任何通知的情况下，随意冻结郑先生的余额，单方面拒绝郑先生的申诉。

图片来源：郑先生提供

郑先生认为“微店”明显在恶意冻结保证金和商家余额，并且保证金页面根本没有退款的按钮，打电话也没办法联系到客服，只能通过其他问题联系不负责申诉类问题的客服，根本联系不到所谓的“申诉部门”。在冻结后微店也没有任何一个客服联系郑先生该怎么解决店铺问题，单纯地冻结用户资金也不给用户申诉的权利和途径。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第九位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度微店的主要被投诉问题为冻结商家资金、虚假促销、退换货难、退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈等问题。

【案例一】霸王条款？“微店”被指无理由无限期冻结支付款项

2022年4月17日，浙江省叶先生向电诉宝投诉称，自己于4月14日，通过微信商家在微店上下单了几件商品，当日晚上商家联系叶先生说当地疫情防控无法发货，所以要申请退款，叶先生讲述，显示商家店铺异常无法退款。叶先生联系平台后他们告知需要自己去联系商家处理好它跟微店平台之间的问题，否则只要商家没有处理好问题就不能给退款。

其次让叶先生选择报警期间有任何问题都让自行找商家解决。叶先生联系商家商家告知也没收到钱，被平台冻结且提交的资料申诉无果微店不予处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】“微店”被曝虚假链接诱导顾客收货 商家失联不管

2022年3月28日，江西省余女士向电诉宝投诉称，自己于2021年11月1日在微店藤仓国际购买了一份3888元的TIKTOK海外短视频运营VIP课程，在其付完款后，商家诱导称，在其确认收货后将会发送相关课程，但在点击收货后，商家杳无音讯。余女士仔细研究发现这是一个虚拟的链接，拍完就自动收货。而且公司根本就没有按照所说提供服务。余女士希望能将钱款追回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】购买鞋子虚假发货 商家拒绝退款并拉黑

2022年3月16日，湖北省荣女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月12日在微店电商平台（CC海淘代购拼单）购买鞋子，出现虚假发货现象，物流显示商品并未派送，但是平台订单已自动确认收货，而且本人并未收到商品，后联系商家客服，客服主动要其申请退款，但在平台申请退款后，商家又拒绝退款并拉黑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】产品质量问题堪忧 商家屡次打压

2022年3月13日，河北省肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于微店“公管考研帮”购买的产品质量有问题，存在多处错误，且内容不完整，非2022年最新内容，与商品标题“2022”不符。打印的书籍也并不正规，质量和价格严重不符。 商家期间许多天不予回复，不给解决问题。 并且产品是在阅读过程中逐步发现存在多处问题，商家和微店却以影响二次销售为由屡次进行打压。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。