(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称红布林工作人员损坏商品，但不承认并赔付。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
5月3日，北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带，寄出时该腰带有老化现象，但也只是有裂纹，并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回，4月20日邢女士收到货，5月1日拆开时，发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频，发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开，再弯折。 发货人员再拆开，再弯折盘起。对此，邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。
之后，红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天，不可能损坏，还表示腰带寄回来后10天才发现有问题，无法评定是谁造成的。邢女士表示，她收到货后没动过，但是他们收货后经过了好几个流程，且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金，但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元，不同意赔偿50元现金或者100元券。对此，邢女士要求赔偿300元现金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林方给出反馈：我们已根据收货视频信息核实完毕，确认商品收货时已断裂，线下审核拒绝原因是皮带断裂，且新旧状况不在平台接收范围内，因此给您寄回商品，且未收到您的异常信息反馈，官方客服已为您进行解答，感谢您的理解与支持，谢谢！
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等，真正实现足不出户闲置变现；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年，作为C2B2C的平台，红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第四十三位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、快手、玩物得志、当当、交易猫、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、微薄利、找靓机、考拉海购、途虎养车、国美、网易严选、德国BA保镖商城、识季、海狐海淘、本来生活、淘粉吧、孔夫子旧书网、天天鉴宝、孩子王、一件、别样、微盟、艺狐在线、红布林、剁手帮、一品威客、洋葱、敦煌网、贝贝（贝店）、小米商城、羊贝比海淘、花礼网、蜂雷、蘑菇街、小米有品、86mall、妈妈购、万表网、丝芙兰、华为商城、美菜网、每日优鲜、瓜子二手车、京东到家、vivo官方售后、年丰大当家、H&M官网、NIKE商城、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、健客网、盒马鲜生、杂志云、屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、优衣库、Bonpont、冰冰购、nice、Wish、企立方。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】“红布林”被指所售卖的商品真假存疑 售后体验不佳
4月26日，山西省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月3日，在红布林购买了一件阿尼玛的外套，并于今年3月份邮寄到平台准备寄卖，但平台答复的理由是因缺失水洗标导致无法鉴定，肖女士讲述，向客服投诉原来自己收到的时候就没水洗标（原购买界面写的材质不明）客服回答现在接收标准和原来不一致了，意味着原来没有水洗标是可以接受的，现在不可以了，但仅仅因为一个水洗标就能判定一件商品的真伪吗？自己售出的商品都不认可了。
【案例二】霸王条款？“红布林”被指商家以大促为由不给退换货
2021年12月9日，吉林省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于12月5日，在红布林平台购买一件蒙口羽绒服花费7316元，收到后尺码偏小，胳膊处穿着勒紧，申请红布林退货或换成大码，李女士和商家协商扣点快递费和损失费都行，但商家以大促为由不给退换，让李女士再转卖，商家再收百分之二十拥金，还是限时转卖，一个月卖不出去就又得降价卖。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】货不对板？“红布林”被指隐瞒商品瑕疵 以次充好
2021年9月17日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于9月7日，在红布林购买的香奈儿包包，购买的时候包包成色标准为98新，到手包身污渍、大面积磨毛，五金脱色，一次没有使用过，连吊牌和标都没有拆的，寄回平台转卖包瞬间评级变成9新，从新包变为一个旧包，同一个平台自己评级的包天壤之别。杨女士已多次找平台沟通退货，沟通了4天多，但是一直忽略杨女士诉求，不退货处理，杨女士认为红布林存在隐瞒包成色、以次充好，欺骗消费者的行为，不给退货。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，已为用户核实处理完毕，用户知晓并认可处理结果，后续有任何问题可随时联系平台处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
