(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”无故拖延退款，多次搪塞不处理。（相关专题：微盟频被投诉 售后退款问题频现http://www.100ec.cn/zt/wmts/）

7月1日，广东省彭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年11月与上海微盟企业有限公司签订企业服务合同，于2022年5月提出解约，微盟承诺2个星期解决。后来上海微盟有限公司无故拖延处理进程，增加审批流程，又承诺6月30前解决。

在这个过程中不断以疫情、合同、办公室搬迁等琐事拖延处理，直至今天退款依旧没有解决。后来经过不断联系，多渠道不断反映的情况下，所有审核流程全部走完，包括业务部流程，法务部流程，财务部流程全部走完。可是微盟公司财务无故拖延打款，彭先生希望微盟尽快完成打款。

图片来源：彭先生提供

对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人为孙涛勇，注册于上海市宝山区。自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微盟排在第三十五名，最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、天猫国际、小红书、当当等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微盟”2022年上半年主要存在网络欺诈和退款问题。

【案例一】“微盟”被指售卖商品存在问题 收银系统不可用不予退款

5月25日，广东省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月30日购买广州微盟信息技术有限公司的智慧零售标准版，付完款后出现很多问题，包括但不限于微盟网上商城首页卡顿、门店收银系统不可用、总仓库调拨到门店无法点击调拨入库，门店的收银设备无法使用，条码扫描入库出库会限制总量等等问题，杨先生联系官方人员但他们一直拖着不接电话。杨先生表示在25号微信上刚联系上他们，但他们说不予以退款。杨先生认为按照合同这属于微盟自己的问题，当初一直来说让他们技术人员下来培训始终不下来。

【案例二】“微盟”被指技术不过关 无故关停小程序后台

2022年4月14日，甘肃省王先生向“电诉宝”反映称自己于2022年3月13日跟微盟科技发展有限公司达成协议签订合同并支付了2000元订金制作网络销售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用没问题后在4月15日左右支付。但王先生在3月25日交付使用后发现后台不符合要求，多次和技术沟通还不能解决问题，微盟公司不顾及后台不完善，技术不过关的的情况一遍遍的催要尾款，并于4月11日突然关停小程序后台，致使公司损失巨大。王先生多次跟微盟上海总部投诉无果，而且微盟态度强硬，现要求微盟退还交付的2000元订金。

【案例三】“微盟”被指频繁更换客服 商家退款被拒

2022年1月17日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月在微盟购买了小程序服务，合同期为一年，但是在使用的这半年时间里，他们经常更换客服人员，每次需要他们解决问题的时候，客服人员就不见了，没过几天就换了一个新面孔。而且还因为一次失误，让李女士将错误的二维码印刷到了宣传册上，导致李女士损失惨重，现在要求退款6000元，商家不退。之后李女士和微盟公司的高层人员和销售人员进行了多次的沟通，他们都说自己没有错误，不予退款。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。