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【电诉宝】坑害消费者?“学慧网”被指泄露个人信息 用户多次接到诈骗电话
网经社发布时间:2022年08月17日 14:10:57

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其泄露个人信息,用户多次接到诈骗电话。(详见网经社专题:职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/

8月15日,山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月2日在网页浏览到学历提升的广告,本着了解的目的按照其要求留下了联系方式,之后不断收接到学慧网推销电话。学慧网的销售人员宣传本科一年半拿证,考试简单,他们非常有经验,随时退费,如果资金困难可以办理分期,有专门的班主任老师负责,考试不过PICC理赔等承诺。

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图片来源:王先生提供

在该销售人员的诱导下王先生先付定金980元,剩余8820元办理分期(先交钱后诱导签合同)报名之后王先生发现该机构课程质量差,根本没有班主任督促日常学习,并且不断收到境外自称办理学慧网退费的电话,经国家反诈中心APP提示皆为诈骗电话,该机构未履行保护学员隐私的义务,进而王先生对该机构产生了不信任。

后经多方了解,该公司所办理的分期合同实际为第三方贷款,该机构从贷款公司那里收取全部费用,且该机构在全国范围口碑极差,存在虚假宣传,泄露个人信息,退费难等问题,有相似经历的同学不在少数。王先生之后联系以前办理合同的老师退款,被告知已经离职,接手的老师说不能退费,再找客服不接电话也不回复。后经有关平台调解,该公司同意退款,但是要扣除15%注册费,20%违约金,1780元课时费。王先生称该公司虚假宣传,诈骗,泄露个人信息存在重大过错。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,法定代表人付全宏,公司位于北京市,成立于2014年10月30日,其自称是一个在线职业教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第三位,最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、大鹏教育、开课吧、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构 、中华会计网校、高顿教育、帮考网、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、深海教育、十方教育、中安建培、嗨学、赛优教育、恒企教育、有教不舍、鸿博教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”还存在疑似霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”被指拖延退款长达1年 客服冷处理

2022年7月28日,天津市的苏女士向“电诉宝”投诉称,自己在2021年8月17日于学慧网支付了5150元某课程的学费,后因为报名问题没有报上,请求退费后面一直没有退。退费协议也没有签订。联系之前的业务员,答复在APP上联系客服,加上客服后,答复要签订退费协议,却一直不给签订,钱也不退。

从去年到现在一直在联系客服人员却没有给个说法。前前后后总共换了三个客服,一直在反馈退费问题,也不给退费。最后一个客服直接不理人,电话也打不通。苏女士要求学慧网全额退还学费。

【案例二】“学慧网”被指涉嫌虚假宣传? 诱导贷款消费

2022年7月23日,甘肃省的瞿先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月19号在公众号看到一篇学历提升的推文,加微信咨询,是学慧网工作人员,咨询学历说只招120人,政府补贴2000元,总学费学费6890元,预占名额费1396元,诱导其使用京东白条贷款业务支付,支付了1396元后,学慧网工作人员又让其申请花呗及京东白条分期付款。

当时瞿先生就想不对劲就没有答应,自己当天跟咨询老师说申请退款,咨询老师说不能退款1396元,回复自己签了合同,当时因为上班就没仔细看,结果学费变成定金,现在学慧网的人信息也不回。

瞿先生当天就咨询了当地的相关部门,工作人员称北京的公司在这边办理教育机构的话,是没有资质的,本省只会和本省当地的正规教育机构合作,本人此次交易为白条分期贷款,初心只是想提升学历后找个稳定的工作补贴家用,希望平台能够帮忙维权。

【案例三】“学慧网”被指退款未按合同履约 被质疑欺诈消费者

2022年7月21日。内蒙古自治区的韩先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月4日在学慧网平台购买了课程,后来由于工作没有时间学习,需要退款,自己与学慧网平台客服联系后于2022年3月20日申请退款,签订退款协议,协议上表明120个工作日内完成退款。

现如今到7月21号,学慧网平台没有执行退款流程,退款申请一直在审核当中无人处理,学慧网平台客服联系不上,现在于协议中的退款期限超过三天,没有任何关于学慧网的工作人员同自己联系,行为存在欺诈消费者,请平台帮忙维权,尽快让学慧网把学费退还。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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