(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉旗下上海钧正网络科技有限公司旗下“哈啰好物”称其商品存在严重质量问题，且以售后时效为由推脱责任。
9月5日，浙江省的曹先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月14日在哈啰APP的哈啰好物商城购买一拖三快充数据线，因价格便宜买来做备用，一直没用过，在9月3日第一次使用其中安卓扁式头直接掉落，质量之差令人难以相信！曹先生立刻向哈啰客服反映，但却无人理睬，后联系到人工客服说已经超过15天，无法给予处理。
图片来源：曹先生提供
曹先生疑惑，商品质量问题超过15天就不能处理吗？后又商品查看详情页，其宣称为100跟加粗铜线，是编织线，与收到的塑料线不符合，也怀疑100跟加粗铜线的虚假宣传，哈啰作为平台方，不予处理商品质量问题，极其不负责任！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，哈啰好物隶属于上海钧正网络科技有限公司，该公司另一款有名的平台是哈啰出行，成立于2016年3月4日，注册于上海市闵行区，法定代表人为任亮亮。2021年12月9日，哈啰旗下自营电商平台“哈啰好物”正式上线。其提供的产品涵盖了日用、美妆、食品、数码、服饰、出行、家居等品类。
根据“电诉宝”受理的数字生活中的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“哈啰出行”排名为第四名。除此之外，2022年至今同样被投诉的移动出行平台依次为：智行、滴滴出行、哈啰租车、首约汽车、一喂直达。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“哈啰好物”及其母公司还存在退款问题、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】“哈啰出行”被指踢皮球 双方均不为消费者谋利益
2022年6月8日，广东省的蔡先生向“电诉宝”投诉称，自己于6月3号上午7点多在哈啰出行预订了首汽顺风车服务，从汕头欣迪服饰有限公出发到旗尾。尚未乘车，系统自动取消订单扣费，一直没退还费用。后来，蔡先生致电首汽客服，首汽让蔡先生找哈啰平台，于是找了哈啰平台，哈啰客服让蔡先生找首汽。蔡先生对于双方互踢皮球的做法十分气愤，其诉求是尽快退款。
【案例二】“哈啰出行”被指一个订单收了两份钱 却拒绝退款
2021年8月12日，广东省的石先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年7月26号在哈啰出行平台下单俩人出行同一起点和结束点订单，司机过来接人表示只能接一个，司机并表示线下处理，到达目的地后要求司机返还一个人的费用，司机说自己没有收过你的钱，在平台接的单找平台要，平台到目前都没有退还一个人的费用。石先生下单俩个人出行费用265.6元，应当退还一个人的费用，该收多少钱就多少钱，并且车主也承认只接了一个人，多出来就应该退还客人车主接了一个人就应该收一个人的费用。
【案例三】“哈啰出行”被指拒绝退款 只愿赔偿10元优惠券
2020年12月19日，广东省的叶女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年12月16日16点15分在佛山黄岐预约顺风车，上车时已确认上车，但是不到一分钟下车，因为顺风车司机要先到广州接客，期间会浪费一俩个小时，自己赶时间需要回到东莞，跟顺风车司机互相沟通后，顺风车司机放自己下车，期间只有一俩分钟。随后，叶女士联系到哈啰出行平台，需要哈啰出行平台退款。经过了两天的时间，哈啰出行平台给我打电话，说平台无法退款，只能补偿10块钱的优惠券，叶女士拒绝，哈啰出行平台随后便没有任何处理行为。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
