(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京闪亮时尚信息技术有限公司旗下“闪亮时刻”称其商品存在严重质量问题，平台赔付却出尔反尔，朝令夕改，侵害消费者权益。（详见电诉宝闪亮时刻海淘专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=闪亮时刻海淘）

8月19日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月20日在闪亮时刻海淘电商平台购买了一个prada的包,运输途中被泡水损坏发霉。经历了几个月之后，在2022年7月8号收到了这个快递，绝对不是因为消杀问题发霉的，就连快递派件员都说这个包没被水泡个把月发霉成这样都不可能。而后何女士提交了所有证据包括快递盖章的问题记录单。

图片来源：何女士提供

平台给了两种解决方案，首先，针对保险赔付，有商品全额理赔（需回收受损商品）和商品部分赔偿（保留商品，赔付损坏赔偿和清洗费用，会尽力为您争取最大金额赔偿）两种方案。何女士选择了全额赔付，因为不可能收到一个坏的东西去洗干净自己用，心里接受不了。

之后过了一个月，平台说要何女士自己去洗了留着用，出一个清洗的费用，这侵害了何女士的消费者权益。这件商品，何女士不仅交了税，还要用一个因为他们原因造成货损发过霉的包，何女士接受不了。何女士的诉求是赔偿全部的经济损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，闪亮时刻海淘隶属于北京闪亮时刻科技有限公司，注册于北京市朝阳区，成立于2020年3月30日，法定代表人为彭康茂。其自称是一家立足于全球的时尚购物搜索引擎，致力于为时尚爱好者和消费者们提供便利先进的一站式购物体验、时尚资讯服务；为时尚消费服务商及品牌商提供精准有效的推广服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闪亮时刻海淘排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闪亮时刻”还存在退款问题、物流问题、退换货难等问题。

【案例一】“闪亮时刻”被指拒不履行协议 退款成了难题

2022年6月24日，湖北省的巨女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月22日在北京闪亮时刻海淘下单了一条裤子，条款上明确写的退款协议，并没有说不能退款。商家却拒不履行协议，伤害消费者利益。因此，巨女士的诉求是尽快退货退款。

【案例二】商品货不对款 “闪亮时刻”被指售后退换货难

2022年3月29日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月12日在闪亮时刻app上购买一件商品，收到的腰带与所拍商品不是一款产品，和客服沟通一周多，每次都是在推诿扯皮，严重侵害了王先生的权益。王先生现要求要么退款，要么退换其所拍的商品。

【案例三】“闪亮时刻”被指实际执行条款与商品条款不符

2020年12月30日，福建省姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月29日通过闪亮时刻海淘app下单购买三件T恤，选择直运，页面显示直运内地标价已含关税，在代下单流程图（直运内地）项下05第3种情形标注为价格中已含关税的，您无需缴纳缴纳关税等进口税费。下单成功后，电商平台要求自行承担增值税或退运的风险，但是代下单流程图（直运内地）和海外电商简介及售后政策均未体现上述风险。电商平台称由于支付宝、微信（财付通）、网银等第三方支付平台收款时会收取不低于千分之六的手续费，因此退还订单相关款项时，会代扣这部分手续费（具体计算方法为：您实际支付的订单全部款项乘以千分之六），上述款项在商品界面所附条款亦未体现。现姚先生要求平台全额退款或者由平台承担其他费用及退运的风险。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。