(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺骗消费者，返现拖延至今不予兑现。（详见网经社专题：“常青藤爸爸”被指欺诈 返现何时到账http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）
10月2日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月参加常青藤爸爸打卡返现活动，按活动要求在有效期限内完成了打卡任务，2021年10月活动结束后向平台提交提现申请，平台却以政府打压为由一直不予提现，期间多次联系客服要求尽快兑现。
图片来源：王女士提供
王女士称一开始客服说一两个月，后来再联系客服却坚持不承认，直到现在已将近一年，去年排队是8000多号，到现在快一年了还是5000多号，期平台客服态度恶劣，丝毫歉意也没有，就一直推脱让排队。平台似乎没有要兑现的意向，感觉是在欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大塘小鱼、小步早教、麦淘亲子、七田真早教。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“常青藤爸爸”2022年上半年还疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、订单问题等问题。
【案例一】“常青藤爸爸”被指引诱用户购买藤币 返现不是返现金
8月23日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月31日在习惯熊平台购买产品【常爸动画版 亲子英语课】打卡0元学，并在规定时间内完成打卡并领取了打卡“礼物”，但礼物仅是“返现资格”并不是现金。在打卡过程中有听说常爸因受双减政策影响，无法返现还甚是担心，直到返现时，刚开始也表示理解，但常青藤爸爸APP以人数众多需要排队为由，进度缓慢，每次查看都有“引诱”用户再次购买平台藤币的嫌疑，六个月返现5000人，为保证自己的利益，全然不顾客户的体谅，实在是无法再忍！坚决要求快速退还约定返现金额249元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“常青藤爸爸”被指欺诈 返现何时到账
8月2日，湖南省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月在常青藤爸爸app购买了动画版亲子英语，付费249元，平台号称零元学，学习完成返现。2021年11月，完成平台任务后，于2021年11月12日申请了提现，平台受理了，但至今8个多月过去了，排队依旧是1万多号，没有任何进展，提现依旧未到账，刘女士认为这属于欺诈。刘女士要求立即返还提现金额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
7月15日，上海市的焦女士向“电诉宝”投诉称“常青藤爸爸”宣传购课打卡完成后返现，一开始说30个工作日内到账，过了三个月也没有到账，又说更新系统11月30号可以提现，12月了还是不给提现 。现在又排队返现，自己排到五万多名，每天人数也不见减少。排队号应该都是假的，找卖课习惯熊平台，平台让联系常青藤爸爸。常青藤爸爸的客服电话一直说等待排队会到账的，但是具体到账时间没有，在线客服每次都是敷衍，不给返现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
