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【电诉宝】用户投诉向“聚师网”多次申请退款无果 老师与客服均联系不上
电诉宝网经社发布时间:2022年11月22日 13:40:11

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其老师与客服均联系不上,多次申请退款无果。(详见网经社专题:售后态度恶劣?“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/

11月10日,新疆维吾尔自治区的阿女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月4日在武汉聚师线上教育培训科技有限公司购买价值2069元的网课内容与宣传的完全不符,申请退课不给退。销售的老师不回微信,不接电话,客服也联系不上

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图片来源:阿女士提供

阿女士称10月22日,新疆发出公告因为疫情取消考试,跟销售的老师又一次提出退课退费,都不考试了,用不上了想退课退费,等明年如果安排考试,就跟你重新购买课程,人家就是不搭理

阿女士表示无奈之下,在黑猫投诉,第二天客服联系,态度很差,让撤销投诉,只退不到一半的课程费,说不管同不同意也只能退这么多,然后挂完电话再也找不见人了。到现在一分钱没退。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 

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网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龙,是一家全国经营的教师资格证培训企业,总部位于北京市,注册地址在丰台区科学城,公司在武汉、成都天津、济南、合肥等地设有分校。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),聚师网排名第九位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网帮考网、对啊网、深海教育、嗨学网尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】用户投诉“聚师网”工作人员报错名 导致失去今年报考机会

10月27日,广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于7月31日通过抖音广告添加顾问微信,顾问说不过包退费,今年是非师范生最后一次报考机会了报了培训1343元,后又添加班主任微信,班主任每天营销说有绝密押题卷升级vip,保证一次性过不过包退费,后续有专业的服务老师,于8月26日再升级vip2300元。

刘女士称9月2日该公司工作人员报错名,致使失去今年报考机会,后续就发信息给工作人员就无再回复,打客服电话说要等售后联系,至今近两个月过去无售后联系,后续再打客服电话询问说售后有联系都没接通,但并未收到过任何来电也无号码拦截,说未接通只是他们的一种说辞。现投诉该公司虚假宣传,制造焦虑诱导消费者,希望及时联系处理退费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“聚师网”被指报名后无人管理 申请退款被搪塞

9月27日,湖北省的乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月20日咨询教资考试,然后就有一个微信专门联系推荐报299元的课程,报名成功了以后然后他们又频繁的不断发信息,让升级Vip保障班3499元。跟他们说是高中毕业,他们又不断给我发消息让报个Vip提升学历保障班3499元,说是学历保障班在上就可以考教师资格证。

乔女士表示这三次缴费就七千多,报名成功了以后就没有人管理了,过了一两个月感觉不对然后申请退款,结果打客服电话一直打不通,最后9月3号打通了说帮登记一下,说是一到十五个工作日会有人联系,结果23号又打电话,又在说帮登记一下,这一个月打了四五次电话,每次都在说帮登记。就是不给解决,就是搪塞说帮登记。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】拖延半年之久还未处理?学员投诉“聚师网”骗取钱财

9月26日,河南省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月8日购买聚师网的教资集训,老师微信联系打电话让报名交钱,说不过退费。考试成绩出来后,让交钱的那个老师联系不上,客服让加另一个老师,结果一直让等人联系,根本没人联系。

周女士表示退费问题已经拖延了半年之久还在让等。感觉消费者权益受到欺骗,他们是诱导性让学生交钱。所签的协议可能也是无效的。课程只是噱头,目的在于骗取钱财,客服电话打不通,老师联系不上,问题不会解决,交的钱说退款迟迟无果!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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