(网经社讯)11月29日消息，上海交通委员会日前发布2022年三季度网约车平台投诉排名情况。此外，交通运输部也分别公布了7月至9月的全国网约车运行数据，有哪些上榜？一起来看看。
出品丨数字生活部
作者丨十九
审稿丨无痕
题图丨网经社图库
三季度吉汽出行 阳光出行 神马专车等位居投诉排名前列
三季度，上海市交通委受理网约车平台各类诉求3491件，同比下降33.95%。其中投诉2321件，占比66.49%，同比上升3.34%。平均每万单投诉为0.22件，同比下降28.25%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“吉汽出行” “阳光出行” “神马专车” “悦道用车”和“AA租车”。
注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴出行未取得本市网约车平台经营许可；班马快跑、吉汽出行、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到叫车未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。
文章提到，投诉问题主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，共1760件，同比下降35.25%，占网约车投诉总量的75.83%，平均每万单投诉为0.16件。
在“服务质量”投诉情况上，投诉722件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的31.11%，同比下降17.11%，每万单投诉为0.07件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。
在“未履行订单”投诉情况上，诉436件，占投诉总量的18.79%，同比下降35.31%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。
在“多收费”投诉情况上，投诉409件，占投诉总量的17.62%，同比下降37.56%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。
在“马甲车”投诉情况上，投诉193件，占投诉总量的8.32%，同比下降62.74%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，在投诉处置及时率上，2022年三季度，网约车平台投诉平均处置及时率为100.00%。
在回访满意率上，根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，三季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为53.51%，较今年上半年提升0.36%。
交通运输部公布三季度的网约车运行数据 享道出行 如祺出行 T3出行等上榜
此前，交通运输部也公布了三季度的网约车运营数据。据网约车监管信息交互平台统计，截至2022年9月30日，全国共有286家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家；各地共发放网约车驾驶员证481.6万本、车辆运输证198.7万本，环比分别增长2.2%、2.5%。网约车监管信息交互系统9月份共收到订单信息5.54亿单，环比下降21.2%。
其中，7月网约车运行情况有以下特点：
在订单量前10名的平台中，按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）从高到低的分别是享道出行、如祺出行、T3出行、携华出行、首汽约车、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是携华出行、美团打车、万顺叫车；增长最后3名的依次是享道出行（无变化）、曹操出行（-0.7%）、如祺出行（-2.5%）。
其中，面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台（俗称“聚合平台”）完成1.53亿单，按订单合规率由高到低的分别是携程用车、美团打车、高德打车、滴滴出行（含花小猪出行）、百度打车。
在各主要中心城市中，按订单合规率从高到低排名分别是厦门、广州、深圳、杭州、合肥、海口、郑州、青岛、呼和浩特、兰州、南京、福州、宁波、南宁、重庆、长沙、南昌、天津、太原、长春、成都、武汉、西宁、济南、贵阳、西安、银川、哈尔滨、沈阳、上海、大连、昆明、北京、石家庄。其中，厦门、广州、深圳、杭州、合肥、海口、郑州、青岛、呼和浩特、兰州、南京、福州、宁波等13个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是兰州、厦门、长沙；增长最后3名的依次是长春（-3.9%）、宁波（-4.0%）、济南（-5.4%）。
8月网约车运行情况有以下特点：
在订单量前10名的平台中，按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）从高到低的分别是如祺出行、享道出行、T3出行、携华出行、首汽约车、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是滴滴出行、花小猪出行、首汽约车；增长最后3名的依次是T3出行（-0.5%）、美团打车（-0.9%）、享道出行（-4.7%）。
其中，面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台（俗称“聚合平台”）完成1.67亿单，按订单合规率由高到低的分别是携程用车、美团打车、高德打车、滴滴出行、腾讯出行、百度打车、花小猪出行。
在各主要中心城市中，按订单合规率从高到低排名分别是杭州、厦门、广州、深圳、合肥、海口、兰州、呼和浩特、郑州、福州、太原、青岛、南京、宁波、长沙、天津、南宁、南昌、重庆、西安、武汉、长春、成都、西宁、济南、贵阳、银川、哈尔滨、沈阳、上海、大连、昆明、北京、石家庄。其中，杭州、厦门、广州、深圳、合肥、海口、兰州、呼和浩特、郑州、福州、太原、青岛、南京、宁波等14个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是太原、西安、杭州；增长最后3名的依次是郑州（-3.9%）、青岛（-4.0%）、重庆（-4.2%）。
9月网约车运行情况有以下特点：
在订单量前10名的平台中，按订单合规率(指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)从高到低的分别是如祺出行、享道出行、携华出行、T3出行、首汽约车、万顺叫车、曹操出行、美团打车、滴滴出行、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是携华出行、曹操出行、万顺叫车；增长最后3名的依次是美团打车(0.9%)、享道出行(0.8%)、如祺出行(0.2%)。
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，其中，面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台(俗称“聚合平台”)完成1.35亿单，环比下降19.2%。按订单合规率由高到低的分别是携程用车、美团打车、百度打车、滴滴出行、高德打车、腾讯出行、花小猪出行。
在各主要中心城市中，按订单合规率从高到低排名分别是杭州、广州、厦门、深圳、贵阳、重庆、合肥、兰州、青岛、宁波、海口、南京、福州、郑州、太原、南宁、呼和浩特、南昌、天津、长沙、成都、武汉、长春、西宁、西安、济南、银川、哈尔滨、沈阳、上海、大连、昆明、北京、石家庄。其中，杭州、广州、厦门、深圳、贵阳、重庆、合肥、兰州、青岛、宁波、海口、南京、福州、郑州、太原、南宁、呼和浩特、南昌等18个城市订单合规率均在80%以上。本月订单合规率增长前3名的依次是贵阳、重庆、石家庄；增长最后3名的依次是厦门(-2.3%)、沈阳(-2.9%)、呼和浩特(-4.3%)。
