(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称与北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”工作人员课程转让含糊不清也不予退款。（详见网经社专题：用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/）
9月12日，湖南省的聂先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月7日在赛优课程app上购买其6880的国家心理咨询师考试培训课程。从没参加过其考试， 今年要报名考试时，平台以课程已到期为由，拒不让转让课程，也不准退款，并且告知课程期限是2年。
聂先生表示要求提供政府规定的2年期限的条文，提供不出，并且收款不开发票，并恶意欺骗课程到期，但可以赠送课程，诱骗答应其条件。说可以补考，并赠送相关课程，要求转让课程其工作人员一会可以，一会儿不可以。
（注：图为聂先生提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，赛优教育工作人员对“电诉宝”发来反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优正在为您加急核实处理，工作人员将尽快与您联系，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第十八位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、疑似网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】“赛优教育”被指课程未使用 退款竟要扣除30%运营成本
7月29日，江苏省的胡女士向“电诉宝”反映称其一开始只是在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，让填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。
胡女士表示全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，当下退款都给发过来，然后售后说要扣除30%的各种运营成本，合同之类的也没签的。
【案例二】用户投诉不打算继续学习 “赛优教育”不受理退款申请
7月17日，江苏省的周女士向“电诉宝”反映称于2021年在淘宝购买了赛优教育的网络课程，跟进老师学习过程中老师不断引导再交钱。因为生孩子自己亲自带孩子的缘故，考试没法继续进行，想退费， 而且最近有赛优的发快递说可以退费。周女士以为是真的，但是依然留了个心眼，联系官网人员，说是诈骗。
周女士称售后人员说两年过期，两年期间老师没有主动打过电话，去年四月在合同没有到期之前已经不再发信息，售后对退费诉求给与开课处理，周女士不接受，她继续给与开课处理，自己不打算考了，只希望退费。
【案例三】用户多次协商退费无果 “赛优教育”相关负责人置之不理
4月13日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日20：33在北京赛优职业教育有限公司进行心理学课程购买，后协商退费，多次无果，联系不到相关负责人，相关负责人推脱事情责任。 售后表示2个工作日予以受理退费，但等了4个工作日始终没有看到售后的处理方式，对于联系报名的相关负责人持置之不理的态度，经常联系不到负责人。
杨女士表示，付款之前协商好退费的问题，相关负责人说退费很方便，也不会恶意欺骗消费者。但通过多次联系，协商和处理态度后，该负责人态度令人准时不满意，退费迟迟不予办理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
