(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳虾皮信息科技有限公司旗下“Shopee”称其拖延保证金不退还，且未经允许重新充值。（详见网经社专题：拖延不赔偿？“Shopee” 被指恶意扣款 推卸责任http://www.100ec.cn/zt/shopeets/）
11月7日，广东省的肖先生向“电诉宝”投诉称自己是shopee卖家，客户在台湾站点购买了店铺两款电子产品，订单编号为230614BN5NR5YP，总价格8156台币，到达台湾当地以后客户没有取货，包裹原封不动退回当地仓库。
肖先生在2023年10月23号收到臭袜子、脏内衣裤包裹的2台坏的DVD机退货，包裹面单显示的产品类别变成杂货。肖先生认为是台湾当地仓库工作人员调包产品，这个是极其恶劣的行为。
图片来源：肖先生提供
肖先生表示由于自己的产品都有包装盒，收到包裹的时候摸到包裹触感是软的，所以在拆包裹之前都提前拍了拆包视频，然后收到包裹面单的照片、重量都有拍摄提供给shopee工作人员，shopee工作人员一直不肯解决问题，催促以后回复都是14个工作日调查时长，需要等结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，该公司成立于2017年5月23日，位于广东省深圳市南山区，法定代表人为LIU JIANGHONG。据悉，Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台，目前是东南亚最大电子商务平台，致力于给客户提供商品信息，给商家提供电子商务解决方案。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，Shopee隶属的深圳虾皮信息科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，shopee排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，Shopee还疑似存在退店保证金不退还、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“Shopee” 包庇买家 恶意退款强制商家执行
9月1日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己是shopee卖家，2310079057EPJX，230929K05YWJ4F两个订单是同一个买家订购的，然后这两个订单同时申请售后，还上传同意的视频来恶意扣款。
黄女士表示自己的产品发送前都是经过严格测试的，视频都有上传，也指出买家恶意退款，但是该平台根本不理会，也不管制，包庇买家，强制要求退款给买家。平台告知自己没有包庇买家，让商家去举报或者屏蔽买家，黄女士的诉求是举报该平台和进行严惩。
【案例二】未经允许重新充值？用户投诉“Shopee” 拖延保证金不退还
10月15日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月31日充值3010元保证金在Shopee平台，发现自己不善经营跨境电商，在2023年9月2日申请退店，注销流程正常，也在2023年10月2日收到平台显示注销正常通过，提现银行卡号所有正常。
但等了许久，在2023年10月13日突然收到Shopee平台说保证金提现失败，并且Shopee平台未经允许就把李先生的保证金重新充值到平台，也无人工与自己联系，一系列操作都是平台自主操作，李先生投诉举报，并要求Shopee平台立即退回自己的保证金。
【案例三】用户投诉“Shopee”不做实事 不退保证金
9月13日，广东省朱先生向“电诉宝”投诉称虾皮平台不退保证金，每次问都有各种原因，要等这种审核那种审核，都两个月了还没审核完还没批下来，而且虾皮这平台因为顾客问题对商家造成的损失也没有反应，平台提供给客户货到付款的选择。
可是有些货物寄过去后客户不去收货导致的商家的货物滞留，金额不高还不退回给商家，而且运费费用还要商家负责，找平台要说法也是各种说法就是不做实事，现在不想做了要求退店也是各种阻难，我只想拿回我自己的那3000块保证金比登天都还难。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
