(网经社讯)11月20日，B站后台上线全新的直播带货中控平台。

这个功能主要是用于实时监测带货数据，帮助UP主在直播过程中查看小黄车内每个商品的累计GMV、累计下单数、去购买人数和去购买率等关键数据。

除此之外，通过直播带货中控平台，UP主还可以查看各个时间点的商品GMV、下单数、进房人数和在线人数，并查看以上四个数据的实时变化趋势。

据派派了解，基本上每个直播平台都会有一个直播数据功能，用于帮助主播及其团队运营人员在下播后查看本次直播的数据。

这次B站上线直播带货中控功能，派派能看出是想要朝着成为一个成熟的电商平台方向去发展。

不过场控也是需要团队或者运营人员去管理的，以B站UP主现在的情况，光是能够全职为UP主提供服务和工作的人就在少数，更别提在内容生产、传播曝光、商业变现等多个领域提供支持了。

所以在派派看来，真正能用到这个功能的UP主并不多。

要知道前段时间，B站还上线了带货客服功能，结果只有3位头部UP主开通这个功能。

据派派了解，当时B站上线的带货客服功能与传统电商平台的客服类似，就是在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。

用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复，目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券等。

当用户提出智能客服无法回答的问题时，需点击相应按钮转接人工服务。

不过值得注意的是，B站并没有提供官方人工客服，人工客服的服务由UP主及其团队提供。

也就是说，一旦真出现售后问题，还需要UP主方去提供联系方式或者人工去处理。

据数据显示，在双11期间登上B站官方直播带货日历的57位UP主中，仅3位的B站主页具备此功能。他们均属于美食区，且粉丝数在200万以上，其中一位曾获2018年百大UP主称号。

可以看出，开通这一功能的up主，大多有一定人气基础并且能够变现。

从开通服务的人数来看，B站这类群体还在少数。

并不是每个B站头部up主，都能像B站家居区头部up主“Mr迷瞪”那样，有十余位客服负责解答问题，可以做到专业化直播带货。

更多UP主是通过将微信或QQ私域的联系方式发布在视频中或主页动态中，方便消费者售后联系。

对于这部分up主来说，这一功能食之无味弃之可惜。

唯一的好处就是，修复了一些bug，毕竟消费者私信UP主及其客服号咨询只能发一条消息还不能发图片，需要等回复，造成了消费者消费体验极差的情况。

上线了这一功能后，能够在一定程度上增强消费者的购物体验。

但是B站需要修复的bug远远不止这些，其直播电商之路仍存在很大局限性。

据数据显示，在今年双11期间直播带货的B站UP主中，近58%未开放对外招商，仅为自有淘宝店或自有B站会员购小店和B站工房带货。

恰恰B站最重要的闭环电商平台“会员购”，一直消费者被反馈存在问题，时常有故意延迟发货、货品存在瑕疵、货品包装随意、售价比其他同类平台高等问题。

今年10月，B站“会员购”还发生了手办秒杀活动后，平台因“标错价格”为由拒绝发货的事，引起消费者大量不满，甚至闹到在黑猫投诉平台上。

姗姗来迟的直播带货中控功能以及带货客服功能，虽然是B站向成熟电商平台前进的一小步，却将更大的问题暴露出了。

比如B站的电商业务还不够成熟；

再比如B站的商家、供应链等资源还不健全；

又比如B站在带货规模上，和其他平台有很大差距等等.......