(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小鹅通”商家下单后资料不符且拒不退款。（详情见网经社投诉专区）
山东省的朝女士向电诉宝投诉称其于2025年7月4日在小鹅通平台的店铺看到一份物理学习资料在售，但店铺页面未展示资料详情，且文件处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍难以判断内容是否合适。用户支付88元后，商家提供的链接内资料杂乱无章，既不便于查看也难以下载。用户当即申请退款，强调未下载或使用任何资料（可通过店铺后台核实），但商家拒不退款，存在强买强卖行为。
（注：图为朝女士提供）
目前用户表示将持续通过法律途径维护自身权益，坚持要求商家退还全款。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“小鹅通”属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年，法定代表人为鲍春健。小鹅通是一家专注内容付费的技术服务商。产品集合图文、音频、视频、直播、活动、社群、问答等主流内容付费形式，一分钟便能为内容创作者搭建知识店铺，实现内容付费、用户管理、营销、社群活动、品牌传播等服务。目前，吴晓波频道、十点读书、咪蒙、张德芬空间、腾讯科技、年糕妈妈、豆瓣时间、网易科技公开课、樊登读书会、华章书院、华尔街见闻等知名媒体都是小鹅通的客户。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小鹅通”所属深圳小鹅网络技术有限公司，风险评级为R1，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小鹅通”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、千牛、微盟、店宝宝。
【案例一】用户投诉小鹅通商家虚假宣传理财服务致巨额亏损
6月28日，湖南省的康女士向电诉宝投诉称其于2025年5月16日通过公众号"黛黛后花园"在小鹅通平台支付2888元购买理财服务，对方承诺提供实战技术指导并保证稳定盈利。然而实际服务中，该账号推荐的股票持续亏损，频繁更换钉钉群组并撤回消息，存在明显诱导接盘行为，导致用户遭受重大经济损失。用户认为该行为已涉嫌无证付费荐股、非法理财及金融诈骗，要求全额退款并追究其法律责任。
【案例二】用户投诉小鹅通平台商家诱导消费拒退款
1月7日，陕西省的赵先生向电诉宝投诉称其在小鹅通平台购买1980元课程时，平台通过助跑群自动转发课程链接诱导消费，且未签订正式合同。用户表示既未开通课程也未进行学习，但平台以"特价课程"为由拒绝退款，客服人员多次拖延后失联。用户指出，根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者无理由拒绝消费者退货要求应受处罚。目前用户要求平台立即退还全部课程费用，并希望相关部门介入调查处理此次消费纠纷。
【案例三】用户投诉小鹅通平台商家拒绝合理退款 涉嫌剥夺消费者维权权利
1月4日，江西省的欧阳先生向电诉宝投诉称其于2024年12月22日在小鹅通直播平台购买价值19980元的“AI智能体高阶成长营”网络课程，因课程质量问题于12月27日申请退款，但卖家以用户已观看部分内容为由单方面折算退款金额，涉嫌违反《消费者权益保护法》。用户指出，平台承诺的“七天无理由退换货”未兑现，且订单在直播App及平台均无法查看，售后通道缺失，导致无法通过正常途径维权，严重侵害消费者合法权益。
【案例四】用户投诉小鹅通平台商家虚假宣传诱导分期
2024年8月3日，山东省的马女士向电诉宝投诉称其于2023年10月18日向辽宁鑫承教育咨询有限公司支付4800元报名平面设计课程，机构承诺提供兼职接单渠道但未能兑现。用户反映机构存在虚假宣传、超范围经营等问题，通过先收取500元"开班费"后诱导学生办理分期付款，现因无法联系机构且面临高额违约金陷入困境。用户作为在校学生，希望有关部门介入协调处理此消费纠纷。
【案例五】用户投诉小鹅通平台商家心理课程虚假宣传 涉嫌欺诈消费者
2024年6月3日，广东省的李女士向电诉宝投诉称上海总角教育科技有限公司（KnowYourself）在小鹅通平台售卖的"实用心理助人课"存在多项虚假宣传：承诺0基础可入行却暗中筛选心理学背景学员；宣称50%-60%上岗率实际不足20%；承诺免费第二阶段学习却以考核为由拒绝入学；直播次数、考核形式等多项承诺未兑现。用户认为该行为违反《消费者权益保护法》第55、56条，造成2990元损失，要求商家承担三倍赔偿责任。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
