(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“阿卡索外教网”借“双减”拖延拒退费，课程无法预约售后渠道形同虚设。（详情见网经社“阿卡索外教网”投诉专区）
1月17日，一名消费者向“电诉宝”投诉称，其于2021年5月8日在京东平台“阿卡索外教网”店铺购买英语年课后，始终无法预约到课程，一节课未上，申请退款却长期拖延不予处理，客服渠道难以接通、形同虚设，消费者权益受到严重侵害。
阿卡索外教网平台被指长期存在“无法约课”、“退款难”及“客服失联”等系统性问题。公开报道显示，阿卡索公司曾明确表示“现金流不足难以支撑用户退费需求”，并“不再接受消委会调解”。消费者诉求包括：立即无条件退还全额课程费用；平台就拖延退款与客服失联作出解释并道歉；呼吁市场监管部门介入调查阿卡索经营状况，督促其履行退款义务。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至阿卡索外教网平台相关工作人员督办处理。对此，阿卡索外教网平台暂未作出回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，阿卡索外教网隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，成立于2013年6月17日，位于广东省深圳市，法定代表人为王志彬。该平台自称是一家在线英语口语培训平台，让国内的英语学习者可以直接与一线外籍教师无缝接触，学习原汁原味的地道英语，打破中国人教中国人和听录音看录像的传统英语学习模式。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，阿卡索外教网隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，其风险评级为R3+，最新评级为“不建议下单”，公司目前所处高风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的K12在线教育领域中的用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“阿卡索外教网”排名第1位。其他被投诉的类似平台还有：掌门1对1、猿辅导。
【案例一】用户投诉“京东”平台“阿卡索外教网”课程无法预约且退款无门 平台客服相互推诿
2021年10月20日，江苏省的王女士向电诉宝反映，其于京东平台“阿卡索外教网”店铺购买的万元少儿英语课程，自2021年8月中旬起无法预约课程、客服失联，且平台无退款通道、客服专线难以接通，问题拖延四年未解，要求平台立即退还全额课程费用。
王女士于2020年11月在京东“阿卡索外教网”店铺支付超万元购买三年外教课，2021年8月中旬起无法约课、顾问失联。京东未提供退款通道，客服电话难接通，接通后仅记录信息并承诺回电但始终未处理退款。王女士认为京东未有效监管商家，且售后渠道闭塞，致其权益受损。
京东“阿卡索”店铺“退款难、客服推诿、售后闭塞”问题长期存在。据投诉平台数据，该店铺投诉量高企，用户常遇“约课难、客服失联、退款无门”等问题。京东客服常以“需联系商家”、“记录上报”等理由敷衍，甚至关闭退款通道。深圳市消委会曾指出，阿卡索因“双减致资金不足无法退费”，且“不再接受调解”。王女士要求京东立即全额退款；就四年未处理的推诿行为解释并道歉；呼吁监管部门调查京东对第三方店铺的审核与监管机制。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至京东平台相关工作人员督办处理。 但截至发稿前，王女士表示仍未收到平台任何实质性解决方案，且阿卡索商家电话无法接通，问题未获处理。
【案例二】用户投诉“阿卡索外教网”无法约课且退款无门 平台被指蓄意清退教师致服务停摆
2021年9月15日，广东省的黄先生向电诉宝反映，其在阿卡索外教网购买的在线英语外教课程因平台大量清退教师致无法约课，且申请退款无通道、客服完全失联，要求平台立即退还全额课程费用。
黄先生在阿卡索外教网购买259节英语外教课程，仅成功上课十几节。近期发现平台可预约教师数量几乎为零，未来14天均无可提供服务教师。经与外教私下确认，得知平台近期清退大批教师致服务无法兑现。黄先生尝试通过销售顾问、客服电话等多渠道联系平台，但销售沉默不回应、客服电话无法接通，平台未提供任何有效退款通道。黄先生认为平台蓄意清退教师、关闭售后渠道，涉嫌欺诈消费者。
阿卡索外教网“约课难”、“退款无门”及“客服失联”问题积弊已久，投诉量常年高企。用户常遭遇教师迟到、旷课、玩手机等问题，“双减”政策后约课难度急剧上升，客服难以接通，退款被无限期拖延或直接拒绝。平台常以“受政策影响”、“资金不足”、“需排队”等理由推诿，甚至退款后仍电话营销骚扰。
黄先生要求：阿卡索立即无条件全额退款；就清退教师、关闭售后等行为解释并道歉；呼吁监管部门介入调查其经营与资金状况，督促履行退款义务。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至阿卡索平台相关工作人员督办处理。对此，阿卡索平台暂未作出实质性回应。
【案例三】用户投诉“阿卡索外教网”诱导续费后无法约课 客服失联拒退剩余课时费用
2021年8月17日，湖南省的张女士向电诉宝反映，其在阿卡索外教网平台购买的课程包因平台无法提供约课服务、客服全面失联，导致大量已付费课程无法使用，要求平台立即退还剩余355节课时费用。
张女士于2018年8月在阿卡索官网购买外教套餐，首期套餐到期后，客服主动联系声称“续费即可延期未用完课程”，张女士遂于2019年12月续费购买360节课新套餐。近期，张女士发现平台无法预约课程、无法上课，尝试联系销售经理被告知“已离职”，官方客服电话均无人接听、完全失联。截至目前，张女士仅完成136节课，仍有355节课未使用，认为平台以“延期”为诱饵诱导续费，事后关闭客服通道逃避责任，涉嫌欺诈消费者。
阿卡索“诱导续费”、“售后失联”及“退款难”问题积弊已久，投诉量常年高企。用户常遭遇“约不到课”、“客服失联”、“退款被拒”等问题，平台常以“受政策影响”、“资金不足”、“需排队”等理由拖延退款。深圳市消委会曾指出，阿卡索“现金流不足无法支撑退费”，且“不再接受调解”。
张女士要求：阿卡索立即无条件退还355节课费用；就诱导续费后失联行为解释并道歉；呼吁监管部门介入调查其经营与资金状况，督促其退款。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至阿卡索平台相关工作人员督办处理。对此，阿卡索平台暂未作出实质性回应。
【案例四】用户投诉“阿卡索外教网”客服全线失联 被指卷款跑路致消费者万元损失
2021年8月16日，广西壮族自治区的李女士向电诉宝反映，其在阿卡索外教网平台购买的万元欧美外教课程，因平台客服热线、在线客服及学习顾问突然全部失联，无法继续使用剩余课程，且网络传闻平台“已跑路”，致其蒙受超万元经济损失，要求平台立即退还剩余课程费用并澄清经营状况。
李女士通过阿里平台在阿卡索外教网购买“欧美外教一对一口语课”套餐，目前套餐仍在有效期内，但剩余375节课无法使用。近期，阿卡索所有客服渠道（热线、在线客服、学习顾问）突然全部中断，完全无法联系。网络大量声音称“阿卡索已卷款跑路”，平台疑似携款逃逸。李女士作为经济条件有限、半工半读的消费者，损失巨大，极度焦虑与无助。
阿卡索“客服失联”、“退款难”及“跑路传闻”问题引发广泛恐慌，其投诉量常年居高不下。用户常遭遇“约课难”、“客服失联”、“退款无门”等问题。“双减”政策后，问题加剧，平台常以“受政策影响”、“资金不足”等理由拖延退款，直至近期客服全面关闭。深圳市消委会曾指出，阿卡索“现金流不足无法支撑退费”，且“不再接受调解”。目前网络传闻平台或已“跑路”，消费者预付款面临无法追回的风险。
李女士要求：阿卡索立即无条件退还375节课程全额费用；平台就客服失联和跑路传闻给出官方说明并道歉；呼吁监管部门立即介入调查其资金链与经营状况，冻结资产优先保障消费者退款。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至阿卡索平台相关工作人员督办处理。对此，阿卡索平台暂未作出实质性回应。
【案例五】用户投诉“阿卡索外教网”课程质量差且退款拖延 客服推诿半年未解决
2021年7月25日，浙江省的王女士向电诉宝反映，其在阿卡索外教网平台购买的网课存在课程质量严重不符、教师水平低下等问题，申请退款后客服长期拖延推诿，历时近半年仍未解决，致其遭受经济损失，要求平台立即退还全额学费。
王女士于2021年1月10日在阿卡索外教网购买外教网课套餐，发现实际课程与试听课差异显著：平台未提供固定教师，频繁更换的外教教学水平参差不齐、口音重，致其孩子学习体验差、产生抵触情绪。王女士申请退款后，客服先承诺“冻结课程”，后改口称“需反馈问题”并开始长期拖延。多次电话联系，客服避重就轻、回避退款实质，拖延近半年毫无进展。王女士认为平台提供劣质服务却拒不退款，客服故意推诿敷衍，涉嫌欺诈与违约，致其经济损失。
阿卡索“课程质量差”、“退款拖延”及“客服推诿”问题频发，投诉量常年居高不下。用户常遭遇教师频繁更换、教学水平低、口音问题严重，要求退款时，客服以“需反馈上报”、“正在处理”、“不符合条件”等理由无限期拖延甚至失联。深圳市消委会曾指出，阿卡索因“经营不善、资金链紧张”，退款处理效率极低或停滞。
王女士要求：阿卡索立即无条件全额退款；就课程质量不符及客服拖延半年行为解释并道歉；呼吁监管部门介入调查其经营与服务品质，督促履行退款义务。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至阿卡索平台相关工作人员督办处理。对此，阿卡索平台暂未作出实质性回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
