(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“别样海外购”涉嫌虚假宣传，强买强卖，拒绝提供售后服务。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
7月27日，陕西省的陈女士向电诉宝反映，其于2023年8月21日在该别样海外购购买了一款Coach波士顿包包，经陈女士与其同事的正品包对比后发现该包为假货，但别样海外购平台仍坚称其自鉴结果为“正品”，并拒绝承担任何售后服务责任，涉嫌销售假货侵害消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，法定代表人为吴欣，注册地址为上海市。别样海外购APP自称由美国硅谷BorderX Lab公司开发，直接对接时尚帝国 —— 纽约第五大道上的奢侈品百货公司及时尚品牌，为国内消费者提供一站式的海外购体验，是国内第一款融合了所有美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域中的进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、寺库、中免日上、识季、考拉海购、海淘免税店等类似平台投诉。
【案例一】别样APP被指取消订单流程存缺陷 用户误购尺码后遭遇无法退单困境
6月29日，广西省的卢先生向“电诉宝”投诉称，他于6月28日晚在别样购买了一条Joe的牛仔裤，事后去Joe官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此时想返回别样APP取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询APP内取消订单教程，发现APP内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。
【案例二】用户投诉别样平台手表功能虚假宣传 商品描述与实际功能严重不符拒退货
5月2日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，他于4月16日在别样购买手表一块，到货后发现商品描述与实物严重不符。平台客服推诿不予解决退款问题。商品描述中未提及表盘上三个小针为装饰图案不能使用，未提及表冠上下两个调节按键为装饰不能正常使用。联系官方客服提出问题客服回答一切正常，提出赔偿货款退货被拒绝。平台输入诉求文字时一直闪退，购物时却无此问题。平台不能实事求是解决问题，一直推诿说没有质量问题，拒绝退款或赔偿。
【案例三】别样APP售后服务缺位 消费者愿承担运费退货仍遭平台拒绝
3月8日，广东省的官先生向“电诉宝”投诉称，他于2月13日在别样的Reason Clothing店铺购买了3件衣服。 3月6日收到商品，第一时间就打开试了一下衣服，衣服码数偏小（因为以前买的美版衣服尺码都偏大）就想申请退换货。 店铺商家拒绝了退货申请。于是马上联系了平台客服，并主动提出可以补运费退货，或者给出其他的解决方案。 平台以“你应该买之前看清楚尺码”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推诿，未给予任何解决方案，涉嫌强买强卖。
【案例四】用户投诉别样海外购拒退差价 平台无保价服务被指霸王条款
2024年12月19日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年11月26日在别样海外购平台购买了MK的三个包，于2024年12月19日才收到商品，现在别样海外购平台出现了差价太多的问题，三个包的价格都差很多，故与平台联系，客服表示没有保价服务，不予取消订单并退差价，态度极其恶劣，该平台一直霸王条款，侵害了消费者权益。
【案例五】别样平台被指"霸王条款" 消费者下单颜色选错即发货，退换无门陷困境
2024年11月23日，四川省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年11月22日在别样购买了两个MK的包，到货后发现选错颜色，想取消订单重新下单，下单后立即反馈给了客服，客服说尝试取消，结果第二天商家就发货了，既无法取消订单也无法退换货，涉嫌霸王条款，且客服并未给予任何解决方案。
11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25jbh/）
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
