(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月4日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称其损害消费者不公平售后。
以下为该网友的投诉内容:
淘宝规定包邮退货邮费谁包邮,谁承担。我是分销,供应商包邮,我也按淘宝规则,申请全额退款,但是供应商非得扣除他们发货邮费,淘宝规定包邮产品,退货,发货邮费由供应商负责,所以我向淘宝投诉了,淘宝受理了,居然一拖2个月,说是5天内处理,结果2个月没消息,再这样下去结果可想而知,淘宝这是拖,不处理,这种形为严重的损害了消费者的利益。
(注:网经社配图)
日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)