(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，“天天拍车”违规扣款且涉嫌欺诈消费者（详见网经社投诉专区 ）。
6月4日，湖南省的何先生向电诉宝投诉称，其于2025年6月4日通过天天拍车平台购买了一辆比亚迪二手车，但平台未在交易前明确告知该车辆必须在上海完成过户手续。此外，他发现该车存在调表现象——截至2023年时里程数已达17.1万公里，与实际描述不符。平台要求他缴纳3000元过户押金，却拒绝将车辆发往湖南办理过户。何先生认为，由于车主违约中止交易，且平台未尽到条款告知义务（未标注限上海过户），属于平台违约行为，但平台仍强行扣除其2000元买家保证金。
（注：图为何先生提供）
何先生指控天天拍车平台存在恶意扣款、欺诈消费者、强买强卖等违规操作，并强调平台未履行退款义务。他要求天天拍车退还扣除的保证金，同时公开投诉该平台存在乱扣费、拒不退款等问题，称其行为侵害消费者权益，并斥责其为"黑心平台"。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，截至发稿前，我方尚未收到被投诉平台的任何相关回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天天拍车隶属于上海谨务汽车技术咨询有限公司，成立于2007年9月20日，位于上海市普陀区，法定代表人为汪薇薇。该平台自称是国内领先的二手车竞拍平台，现有核心业务是二手车线上竞拍，帮助个人车主高价快速卖车。同时，天天拍车还提供上门检测、免费估价、包办手续等一站式二手车交易服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，天天拍车所属上海谨务汽车技术咨询有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“天天拍车”排名第3位，最新评级为“不予评级”；其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、瓜子二手车。
此前历年还有优信、弹个车、毛豆新车网、大搜车、奇瑞、车置宝、加仑车服、人人车、二手车之家、养车无忧网等汽车电商屡上投诉榜。
2020年12月12日，河南省的夏先生向电诉宝投诉称，其于2020年11月3日接到天天拍车江苏门店的电话邀约，对方询问他是否对一辆奇瑞小蚂蚁电动车感兴趣。夏先生表示只要价格合适即可购买，随后双方达成交易。他支付了100元代验车费，并由门店检测师傅进行车辆检测，检测结果称车辆无问题。
然而，当车辆通过物流运抵郑州后，夏先生接车时发现车辆无法充电。经奇瑞官方客服及售后人员检测，确认电池已损坏，且电池存在碰撞痕迹，导致无法享受质保服务。夏先生多次联系天天拍车平台，但平台迟迟未予处理。
目前，该车辆已在郑州中海奇瑞新能源4S店停放近一个月，临时牌照也已过期，导致无法正常上牌。夏先生希望相关部门或平台能协助维权，尽快解决此事。他对天天拍车平台的售后处理态度表示不满，并恳请外界帮助维护自身合法权益。
【案例二】用户投诉“瓜子二手车”商品质量差 客服推诿
5月15日，重庆市张女士向电诉宝投诉称，其于2025年4月27日通过瓜子二手车平台购买了一辆荣威i5轿车，4月29日下午5点完成交车。然而，交车后立即发现车辆存在车门锁不上和电瓶亏电的问题。交车员解释称，这是由于验车时长时间开启大灯和空调导致电瓶电量耗尽，进而影响车门锁闭和车辆启动。随后，交车员使用外接电源强行启动车辆，并建议潘先生不要熄火，以便电瓶充电。
然而，当晚8点左右，潘先生回到家后发现车门依然无法锁上，且电瓶仍然亏电，导致车辆无法启动。他多次联系瓜子二手车的客服和售后部门，但对方未能提供有效解决方案，仅推诿拖延。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，截至发稿前，我方尚未收到来自被投诉平台的回复。
【案例三】“瓜子二手车”被投诉称虚假促销 欺骗消费者
4月7日，辽宁省付女士向电诉宝投诉称，她通过瓜子二手车平台出售了一辆雪佛兰科帕奇（车牌号：LA1B57Z）。平台当时承诺20个工作日内完成过户手续并上传相关证明，但截至2025年4月7日，该车辆仍未完成过户。她在交管12123平台上查询时，发现车辆仍登记在自己名下。
尽管付女士多次联系瓜子二手车平台，但对方始终以“联系买家”为由拖延，未给出实质性答复。平台系统显示车辆“已过户”，并提供了所谓的过户单。然而，付女士了解到，车管所在过户时不会出具此类单子，而是直接下发发票和车辆登记证书（绿本）。她怀疑平台提供的单据系伪造，认为这种行为严重欺骗了消费者。
付女士要求瓜子二手车平台立即完成过户手续，并上传真实的车辆登记证书和过户发票，以保障她的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，“瓜子二手车”平台反馈称：尊敬的用户您好，您的反馈信息我们非常重视，我们会尽快与您取得联系，请您保持手机畅通，感谢您的支持与理解！~
【案例四】用户投诉“途虎养车”产品质量存疑
6月11日，江西省的徐先生向电诉宝投诉称，其于2024年6月22日通过途虎养车APP购买了4条邓禄普飞劲品牌逸劲ZE914型号轮胎，规格为205/55R16 91V FALKEN。同年6月26日，他在途虎养车指定的门店享受了免费安装服务。然而，在行驶9000多公里后，他发现车辆的前两条轮胎已磨损至安全线，需要更换。
根据国家汽车轮胎三包规定，轮胎在一年或1万公里内，若花纹磨损深度超过70%且属于质量问题，消费者有权要求免费更换新轮胎。因此，徐先生认为该轮胎的异常磨损可能涉及质量问题，并依据相关规定，要求途虎养车平台免费更换两条新轮胎，以保障其作为消费者的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，“途虎养车”平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持 。
【案例五】用户投诉称车辆经“途虎养车”维修后出现故障
4月17日，辽宁省的韦女士向电诉宝投诉称，其于2025年4月11日晚前往途虎养车门店咨询车辆挂一档不顺畅的问题。工作人员建议更换变速箱油以尝试解决，她接受了该建议并完成更换。然而，换油后车辆出现提速困难，即使最高档位踩油门也无法达到100公里/小时。她立即联系门店，工作人员试驾后检查约一小时，但未发现故障码，也未找到具体原因，仅建议她联系售后。
由于担心车辆安全，韦女士此后未再驾驶该车。售后给出的方案是再次更换变速箱油，她于2025年4月17日到店执行该操作。更换后，车辆提速情况有所改善，最高时速可达120公里/小时，但相较于维修前（该车曾轻松达到170公里/小时，高速行驶时轻踩油门即可提速），现在需非常费力才能达到120公里/小时。她再次联系售后，但对方未进一步排查问题，仅提出退款处理。
韦女士认为，车辆在进店前功能正常，维修后却出现明显性能下降，而途虎养车门店既未能查出故障原因，也未彻底解决问题。作为消费者，她虽不懂专业维修，但认为门店应对维修后出现的问题负责，因此决定投诉途虎养车，要求其妥善解决车辆故障问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
