(网经社讯)在线旅游平台价格欺诈乱象频现，标价虚高、低标高结、捆绑销售、虚构原价等行为屡遭投诉。消费者在促销噱头下易被误导，实际支付远超预期。整治价格乱象，需强化明码标价监管，严惩虚假定价，切实保障消费者知情权与公平交易权。
为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动（详见 #网经社 专题：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算、凯撒旅游、发现旅游等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。
涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）注意到相关“虚假宣传”问题的投诉，包含去哪儿、飞猪、高德、携程等。
典型案例一：携程“长白山一日游”服务被指出现费用不透明问题
8月19日，辽宁省的郭女士向电诉宝投诉称其在携程网预订了上海携程国际旅行社提供的“长白山天池+西坡一日游”产品，遭遇了服务与宣传不符、景点缩水退款不足及车费定价显失公平等问题。
消费者指出，实际服务并无导游陪同，涉嫌虚假宣传；且因景点未开放，旅行社未足额退还景区承诺的50%门票费用；此外，高达千余元的车费远超合理范围且未提前公示。经多次联系携程客服未果后，现要求退还50%费用、书面道歉并提请行政主管部门介入处理。目前，平台暂未回应。
典型案例二：智行火车票平台被指隐瞒扣费 存在消费陷阱
7月2日，河南省的陈先生向电诉宝投诉称其于7月2日在智行火车票平台购买火车票后，接到平台客服电话，对方以“免费更换车厢”为由引导其操作，称可将原15车厢上铺更换至16车厢上铺。
消费者在未被告知费用的情况下点击确认，随后被自动扣费30元。消费者强调两车厢同为普通上铺、票价一致，质疑平台隐瞒真实收费意图、涉嫌欺诈，要求平台解释并退还扣款。
目前，平台回应称“已联系消费者沟通，消费者不满订单提交智能换座产生费用，考虑服务感受特殊申请退订至原支付账户，消费者接受，已达成一致。”
典型案例三：飞猪平台被指价格问题 宣称的优惠活动不存在
7月28日，江西省的曾先生向电诉宝投诉称其在飞猪平台购买机票时，页面明确显示购票后可返现230元，其电话咨询平台客服时亦得到“有返现”的肯定答复。但购票完成后返现页面消失，再次联系客服被告知无此活动。
消费者指出平台涉嫌虚假宣传与欺诈，致其因信赖该优惠而放弃其他平台更低价选项，造成实际损失，目前飞猪平台未予解决，消费者要求监管部门介入处理。目前，平台暂未回应。
典型案例四：去哪儿网被指价格欺诈 销售高价汽车票
2024年2月27日，湖北省的孟先生向电诉宝投诉称其于2024年2月13日在去哪儿旅行网购买了一张汽车票，支付票价228元。平台页面明确标注“秀英港发车”，但实际需消费者自行额外购买41.5元船票至对岸港口乘车，且未对车票差价进行补偿。
消费者指出，对岸客运站至湛江西站的正常票价仅为69元，认为去哪儿网涉嫌捆绑消费及价格欺诈，并要求退还船票费用41.5元及车票差价159元。
目前，平台回应称“已联系消费者沟通，考虑服务感受企业协商补偿125元，105元由供应商直接微信转账其，20元退至银行卡，需要消费者收到短信链接填写银行卡，预计3个工作日内发送短信链接，消费者认可，达成一致。”
2025在线旅游平台投诉与服务评级：同程“建议下单” 去哪儿“谨慎下单”
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉显示，被投诉的主要平台有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年至今全国在线旅游消费评级榜中，同程旅行被评为“建议下单”。
携程和去哪儿网并列第二，被评为“谨慎下单”。飞猪、走着瞧旅行和联联周边游均暂未获得反馈，被评为“不建议下单”。
