(电子商务研究中心讯)　　2011年9月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友任小姐对广州奥瑞通讯的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在8月19日在广州奥瑞通讯网站下单购买一部三星899手机，并且从工行直接付款6960元。当天下午对方给我打电话说第二天有人要到我所在地来送货，所以手机就不从邮局发货，但是是二部的包装，让我从中间挑一部，另一部退货。我想可以快点拿到手机就答应了。第二天下午有人和我联系，并告诉我要我在打一部手机的钱到他们帐号里才能拿手机，我说我只要一部手机为什么要付两部手机的钱，他们说财务上没有收到钱是不能让我提货的。我拒绝了这样的提货要求，并打电话到他们公司，说我要按我下单的方式出货，对方表示可以，但是要等送货的人回到公司办理了入库手续才能帮我发货，要等十天。今天我再次打电话联系他们，却被告知入不了库，办不了退货手续，只能再打一部手机的钱，他们才能办理退货，然后才能发货。

　　此外，他们告诉我送货是两部手机时，也没有提醒我要把两部手机都买下来。在我遇到问题的时候打电话到他们单位要求以下单方式发货时他们也没有告诉我在办理退货的时候我还要打一部手机的钱过去。今天交涉了一下午，就是要我再打一部手机的钱，否则不能退钱也不能发货。另外我的订单没有收到，但是在他们的网站上已经下架，查不到我的订单。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了该公司的工作人员，他表示，之所以要再付一部手机的钱是为了方便财务做账。当我们的工作人员提出对此处理方式的质疑后，该工作人员表示他会将情况汇报给上级处理。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，购买一部手机却要先付两部手机的钱，这显然是不合理的。此外，网购应以客户方便为主，而不是增加额外的程序降低了用户的购物体验满意度。鉴于该网站“独特”的发货方式，网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)