(电子商务研究中心讯)　　2011年9月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友蔡小姐对电视棒官方购买网站(http://www.dianshibang999.com/index.html)的投诉的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年7月15日在该网站网购了一套价值498元的电视棒，7月19日收到货。快递人员说要先付款后拆箱，我支付了498元后得到一个类似U盘的东西(ipad5代tv)。按照售后服务电话指示进行了安装，但是不能观看，他的解释说大运会期间看不了，大运会结束后就可以看了。但是大运会结束后依然看不了，再打电话就打不通了。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员首先拨打了蔡小姐提供的售后服务电话，但无法接通。于是我们又拨打了网站上面的电话，接电话的客服人员无礼地把电话挂断了，之后再次拨打一直无人接听。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，助帮消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且产品质量有问题等因素，网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)